車險(xiǎn)銷售新趨勢(shì)：電話視頻引領(lǐng)市場(chǎng)變革

近年來，隨著科技的不斷發(fā)展和人們生活方式的改變，傳統(tǒng)的汽車保險(xiǎn)銷售模式正面臨巨大挑戰(zhàn)。在這個(gè)全球化、數(shù)字化時(shí)代里，一種嶄新而高效的銷售方式正在逐漸興起——電話視頻。

據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，在過去幾年中，手機(jī)智能終端以及網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備得到了廣泛應(yīng)用與推廣，并成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚墓ぞ咧?。尤其是在疫情期間，“居家辦公”、“線上購(gòu)物”等概念深入人心，加速了社會(huì)對(duì)于遠(yuǎn)程溝通需求的增長(zhǎng)。基于此背景下產(chǎn)生并蓬勃發(fā)展起來的“電話視頻”的形式也因其便捷性、實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性受到消費(fèi)者歡迎。

然而，在保險(xiǎn)行業(yè)中采用電話視頻進(jìn)行銷售仍屬較為新鮮事物?！跋啾葌鹘y(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷手段如門店洽談或客戶拜訪，《中國(guó)財(cái)經(jīng)周刊》記者從多位投資機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人處獲悉, 這種‘非接觸’形態(tài)更符合當(dāng)今社會(huì)的消費(fèi)習(xí)慣?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。

電話視頻銷售模式帶來了多重優(yōu)勢(shì)。首先，它打破了地域限制和時(shí)間限制，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速、高效的覆蓋；其次，通過視訊技術(shù)可以提供更加直觀生動(dòng)的產(chǎn)品展示與解說, 方便客戶對(duì)保險(xiǎn)條款以及理賠流程等方面進(jìn)行深度了解; 再者, 電話視頻還能夠節(jié)省大量行政成本，并且減少環(huán)境污染。

然而，“電話視頻”并不是完美無缺的。一些消費(fèi)者擔(dān)心隱私泄露問題?！霸谶@種形態(tài)下購(gòu)買車險(xiǎn)需要透露很多個(gè)人信息，如果通話或畫面被他人窺探到，則可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)。”市民張女士告訴記者。此外，由于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定性差異和設(shè)備兼容性問題導(dǎo)致溝通中斷也時(shí)有發(fā)生。

為應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)并進(jìn)一步推動(dòng)“電話視頻”銷售模式變革汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)，《中國(guó)財(cái)經(jīng)周刊》從相關(guān)專家處獲悉以下兩點(diǎn)建議：第一是要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理體系建設(shè)以確保用戶隱私得到最大程度的尊重和保護(hù)；第二是要提高技術(shù)水平，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的穩(wěn)定性以及設(shè)備兼容性的研發(fā)投入。

此外，《中國(guó)財(cái)經(jīng)周刊》記者還從保險(xiǎn)公司獲悉, 他們也在積極探索將人工智能與電話視頻銷售相結(jié)合，“通過引進(jìn)自然語言處理、圖像識(shí)別等先進(jìn)技術(shù), 可實(shí)現(xiàn)快速核保、在線理賠等功能，并為客戶提供更全面?zhèn)€性化服務(wù)?！睒I(yè)內(nèi)專家表示這種趨勢(shì)有望推動(dòng)車險(xiǎn)市場(chǎng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出堅(jiān)實(shí)一步。

總之，隨著科技不斷革新與消費(fèi)習(xí)慣變革，“電話視頻”正逐漸成為汽車保險(xiǎn)行業(yè)中頗具競(jìng)爭(zhēng)力的銷售模式。盡管仍存在一些問題需要解決，但其便捷性和高效率已讓眾多企業(yè)開始關(guān)注并采用該方式進(jìn)行營(yíng)銷。未來，在數(shù)據(jù)安全得到有效管理和相關(guān)技術(shù)持續(xù)改善下，“電話視頻”必將引領(lǐng)市場(chǎng)變革，并給傳統(tǒng)汽車保險(xiǎn)帶來新機(jī)遇。