【特別報(bào)道】2016平安車險(xiǎn)驚喜福利：保單購買不再只是賠付，更多互動(dòng)與關(guān)懷

近日，備受矚目的“2016平安車險(xiǎn)驚喜福利”活動(dòng)在全國范圍內(nèi)正式啟動(dòng)。這一以人性化服務(wù)為核心的創(chuàng)新舉措引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。作為中國領(lǐng)先的金融保險(xiǎn)公司之一，平安集團(tuán)此次推出該項(xiàng)福利計(jì)劃旨在提升用戶體驗(yàn)、增加客戶黏性，并進(jìn)一步鞏固其市場(chǎng)地位。

據(jù)悉，“2016平安車險(xiǎn)驚喜福利”涵蓋了從理賠到售后維修等各個(gè)環(huán)節(jié)，在傳統(tǒng)意義上對(duì)被保障方損失進(jìn)行補(bǔ)償外還將額外給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)與實(shí)物獎(jiǎng)品回饋?！拔覀兿Ｍㄟ^這種方式來告訴每一個(gè)選擇投保我們產(chǎn)品的顧客：你們并不孤單?！?平安集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

首當(dāng)其沖便是針對(duì)事故理賠環(huán)節(jié)所推出的專屬待遇。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，事故處理過程中常伴有情感壓力及經(jīng)濟(jì)損失, 因此如何用溫暖和關(guān)懷撫平受害者的心靈創(chuàng)傷成為了保險(xiǎn)公司亟需解決的問題。在這次活動(dòng)中，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，投保人將獲得來自專業(yè)心理輔導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)提供的7x24小時(shí)一對(duì)一咨詢服務(wù)。除此之外，在極端情況下還會(huì)有特別派遣小組前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，并給予必要援助。

更令人振奮的是，“2016平安車險(xiǎn)驚喜福利”計(jì)劃中所包含售后維修環(huán)節(jié)也進(jìn)行了全面優(yōu)化與改進(jìn)。根據(jù)用戶反饋及市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示, 車主們普遍認(rèn)為傳統(tǒng)汽車維修過程耗費(fèi)時(shí)間長、流程復(fù)雜且缺乏透明度?！拔覀兩钊敕治龊退伎既绾巫屨麄€(gè)維修過程變得更加高效便捷。” 平安集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

作為回應(yīng)，《2016平安車險(xiǎn)驚喜福利》推出“無憂養(yǎng)車”，即通過線上預(yù)約系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)首付0元并享受VIP待遇；同時(shí)引入大數(shù)據(jù)技術(shù)以準(zhǔn)確識(shí)別各種違規(guī)行駛事件，并針對(duì)性地向客戶發(fā)送警示信息，從而做到防患于未然。

此外，平安集團(tuán)還特別設(shè)立了“愛車保養(yǎng)基金”，用以幫助客戶解決經(jīng)濟(jì)上的難題。該基金將根據(jù)投保人年度行駛里程和事故率等因素進(jìn)行計(jì)算，并在每個(gè)季度末返現(xiàn)給合格用戶。“這種回饋機(jī)制是對(duì)那些積極遵守交通規(guī)則、自覺維護(hù)汽車品質(zhì)并且長期支持我們的忠實(shí)用戶最好的獎(jiǎng)賞。” 平安集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

針對(duì)活動(dòng)所涵蓋范圍之廣及其創(chuàng)新性，業(yè)內(nèi)專家紛紛發(fā)表評(píng)論。北京大學(xué)法律系副教授李明認(rèn)為：“‘2016平安車險(xiǎn)驚喜福利’不僅體現(xiàn)出一家企業(yè)關(guān)注顧客需求與情感體驗(yàn)的態(tài)度,更倡導(dǎo)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下服務(wù)型企業(yè)應(yīng)有的粘性和社會(huì)責(zé)任意識(shí)?！?br>
雖然《2016平安車險(xiǎn)驚喜福利》引起普遍共鳴，但也面臨著挑戰(zhàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈使得其他公司開始效仿類似模式；同時(shí)，部分消費(fèi)者依舊擔(dān)心是否存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，平安集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將通過加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)措施來確保用戶信息的隱私性和安全性，并與監(jiān)管機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系以共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”

可以預(yù)見，《2016平安車險(xiǎn)驚喜福利》所引發(fā)的行業(yè)變革勢(shì)必會(huì)推動(dòng)其他金融公司紛紛跟進(jìn)并進(jìn)行創(chuàng)新嘗試。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下, 服務(wù)型企業(yè)應(yīng)該更多考慮顧客需求、提升體驗(yàn)感才能走得更遠(yuǎn)。

總之，“2016平安車險(xiǎn)驚喜福利”不僅是一項(xiàng)具有里程碑意義的活動(dòng)，也是中國金融保險(xiǎn)市場(chǎng)向著適應(yīng)社會(huì)發(fā)展及滿足消費(fèi)者期待轉(zhuǎn)型過程中重要且積極地一步?！爸挥姓嬲驹谟脩艚嵌人伎紗栴}，并為他們帶來實(shí)質(zhì)好處，企業(yè)才能長久存在?！?平安集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人最后表示。