近年來(lái)，汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始購(gòu)買自己心儀已久的座駕。然而，在享受開(kāi)車帶來(lái)便利與快感之余，如何保護(hù)和維護(hù)這個(gè)昂貴且珍貴的資產(chǎn)也成為了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈無(wú)處不在的今天，“電話銷售”作為一種重要推廣手段迅速崛起，并逐漸成為各行各業(yè)獲取客戶、促進(jìn)交易以及提升服務(wù)品質(zhì)等方面必備技能之一。對(duì)于汽車相關(guān)企業(yè)而言，通過(guò)電話銷售向消費(fèi)者介紹并出售相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)是常見(jiàn)做法。

然而，在實(shí)際操作過(guò)程中很多公司都遇到了困境：傳統(tǒng)式推銷話術(shù)單調(diào)枯燥, 缺少情感化；信息量太大讓顧客無(wú)所適從; 銷售員沒(méi)有耐心傾聽(tīng)顧客需求……這些問(wèn)題導(dǎo)致了通話效果下降甚至訂單流失。
針對(duì)以上現(xiàn)象，《新聞時(shí)報(bào)》記者進(jìn)行深入調(diào)查走訪數(shù)家知名汽車銷售公司，從中總結(jié)出一些電話銷售技巧供廣大讀者參考。

首先，在進(jìn)行電話推銷時(shí)，營(yíng)造良好的溝通氛圍至關(guān)重要。專家指出，語(yǔ)言是情感傳遞的橋梁，“對(duì)于顧客而言，并不僅僅是產(chǎn)品本身是否合心意那么簡(jiǎn)單。”因此，在與消費(fèi)者交流過(guò)程中應(yīng)注重表達(dá)方式和聲音調(diào)節(jié)。例如在開(kāi)場(chǎng)白后可以適當(dāng)加入問(wèn)候或稱呼等親切用詞來(lái)拉近距離；同時(shí)使用明快、清晰且富有動(dòng)聽(tīng)性質(zhì)的口吃能更好地打破陳舊形象, 引起顧客興趣并保持其注意力。

其次，在提高話術(shù)可行度方面也需要下功夫?！罢莆蘸诵馁u點(diǎn)”、“突顯優(yōu)勢(shì)特色”，這兩個(gè)原則被多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為非常關(guān)鍵。以“愛(ài)車保障計(jì)劃”的促銷為例，《新聞時(shí)報(bào)》記者了解到該企業(yè)通過(guò)深度挖掘市場(chǎng)需求及競(jìng)品分析找準(zhǔn)目標(biāo)用戶群體：年輕媽媽們最看重孩子安全問(wèn)題; 白領(lǐng)階層追求便捷省事…然后根據(jù)不同用戶需求提出相應(yīng)解決方案。這種精準(zhǔn)定位和個(gè)性化推銷策略為電話營(yíng)銷帶來(lái)了更高的成功率。

再者，在完善售后服務(wù)中，建立良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要。“滿意度是顧客忠誠(chéng)度最直接、最有效的衡量指標(biāo)?！睒I(yè)內(nèi)人士告訴記者，“所以我們公司在產(chǎn)品配送上致力于做到及時(shí)且安全，并通過(guò)回訪與溝通收集反饋信息, 從而改進(jìn)自身問(wèn)題并增強(qiáng)信任感”。此外，針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買過(guò)愛(ài)車保障計(jì)劃但未續(xù)費(fèi)或取消訂單等情況，《新聞時(shí)報(bào)》記者還發(fā)現(xiàn)該企業(yè)運(yùn)用主動(dòng)撥打電話詢問(wèn)原因并給予優(yōu)惠政策進(jìn)行挽回操作也取得一定成效。

然而就算有技巧可循, 如何培養(yǎng)專職話務(wù)員隊(duì)伍依舊是汽車行業(yè)面臨之困扼腕地方?！缎侣剷r(shí)報(bào)》調(diào)查顯示：目前市場(chǎng)上存在大量“半路出家”的話務(wù)員；他們雖然口齒流利、表達(dá)能力較佳，但缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備使其無(wú)法真正理解消費(fèi)者心理訴求。對(duì)此，《新聞時(shí)報(bào)》記者了解到該企業(yè)在招聘過(guò)程中除了注重基本素質(zhì)外，更加看重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及學(xué)習(xí)能力，并且通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和知識(shí)分享等方式提高員工專業(yè)水平。

總的來(lái)說(shuō),電話銷售技巧不僅是汽車行業(yè)所面臨的問(wèn)題，也是各個(gè)領(lǐng)域共同關(guān)心之事?！罢莆针娫掍N售技巧”這一話題引起廣泛熱議并得到越來(lái)越多公司認(rèn)可與實(shí)踐。只有打造出具備良好情感傳遞、凸顯產(chǎn)品特色、建立穩(wěn)定客戶關(guān)系以及優(yōu)化人才選拔機(jī)制四大核心點(diǎn)方能真正保障消費(fèi)者愛(ài)車安全同時(shí)增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。