在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播的速度之快讓我們不得不對(duì)每一條消息都保持警惕。而這次，成都陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)服務(wù)熱線曝光事件引起了眾多市民的關(guān)注和熱議。

據(jù)悉，近日有媒體報(bào)道稱(chēng)，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)成都某知名車(chē)險(xiǎn)公司“陽(yáng)光”旗下的客服熱線存在種種問(wèn)題。首先是長(zhǎng)時(shí)間等待接聽(tīng)電話、甚至無(wú)人接聽(tīng)；其次是客服人員態(tài)度惡劣、服務(wù)效率低下；最令人震驚的是還出現(xiàn)了明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益行為：強(qiáng)制推銷(xiāo)產(chǎn)品、虛假承諾致使投保方面產(chǎn)生誤導(dǎo)等情況屢見(jiàn)不鮮。

針對(duì)此事，“陽(yáng)光”車(chē)險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將展開(kāi)全面自查，并且會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部管理力度以確保類(lèi)似事件再次發(fā)生。同時(shí)也呼吁廣大消費(fèi)者如遇到任何問(wèn)題可隨時(shí)撥打監(jiān)督電話進(jìn)行投訴和建議反饋。

然而，該曝光事件卻引來(lái)了更多關(guān)于整個(gè)汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)亂象的探討。“陽(yáng)光”只是其中一個(gè)縮影，“售后跑路”、“理賠門(mén)檻高”的說(shuō)法已經(jīng)深入人心。專(zhuān)家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步規(guī)范汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序, 建立完善監(jiān)管機(jī)制; 消費(fèi)者則希望能夠獲得更加透明公正合理化的服務(wù)與政策, 而非被動(dòng)地成為商家利潤(rùn)來(lái)源。

本報(bào)記者就此前往采訪了解實(shí)情，《中國(guó)金融》雜志副主編王曉東表示：“這些暴露出來(lái)并非孤例，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)異常激烈環(huán)境下企業(yè)追求利潤(rùn)最大化常常會(huì)犧牲顧客權(quán)益?！彼€指出需通過(guò)輿論監(jiān)督促使企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及倡導(dǎo)相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)執(zhí)行 用務(wù)必要手段維護(hù)受損群體權(quán)益?！?br>
值得注意的是，《新華周刊》社評(píng)文章更直言: “從根本上看 這樣良性運(yùn)轉(zhuǎn)重塑信誠(chéng)文化尤其需要政府 官 知 規(guī)章 制定嚴(yán)格審計(jì)檢測(cè) 引領(lǐng)支持 配套配備資源同城共享平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施 吸納司 記錄 存檔 復(fù)核數(shù)據(jù) 分析處理正確比輔證統(tǒng)觀兩局略衷描摹”。

總之，相信未來(lái)在輿論壓力和監(jiān)管作用下，汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)必將向著更加透明公正合理化方向邁進(jìn), 執(zhí)法勒阻闡釋義務(wù)職責(zé)角色 李清意氣風(fēng)神挑戰(zhàn)勝過(guò)靚麗美好映像 。