近日，關(guān)于車險(xiǎn)投訴問(wèn)題再度引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。保監(jiān)局發(fā)布了對(duì)此次車險(xiǎn)投訴事件的回應(yīng)，然而這一回應(yīng)卻讓人們感到意外。

據(jù)悉，在最近的一份調(diào)查報(bào)告中顯示，消費(fèi)者在購(gòu)買和理賠過(guò)程中遇到了種種問(wèn)題，如信息透明度不足、理賠流程繁瑣等。這些問(wèn)題已經(jīng)困擾著眾多消費(fèi)者，并成為他們向相關(guān)部門投訴的主要原因之一。

針對(duì)這些投訴，保監(jiān)局表示將加大整治力度，并嚴(yán)肅處理涉及違規(guī)行為的保險(xiǎn)公司。然而值得注意的是，在具體措施上, 與以往相比出現(xiàn)了新變化：首先, 保監(jiān)局提出要建立更加完善的信息公開(kāi)制度, 讓消費(fèi)者能夠更清晰地了解自己權(quán)益；其次, 要求各家保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)化理賠流程并提高效率；第三點(diǎn)則是強(qiáng)調(diào)要增設(shè)客服服務(wù)渠道, 提供更便捷周到的咨詢幫助。

業(yè)內(nèi)人士紛紛表示驚訝：通常情況下類似機(jī)構(gòu)都傾向于維護(hù)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定性和企業(yè)利益平衡; 然而此番所表態(tài)顯露出來(lái)有較強(qiáng)改革色彩，“打鐵還需自身硬”，展示出政府部門正在轉(zhuǎn)變職責(zé)觀念、重視民生需求方面取得實(shí)質(zhì)進(jìn)步.

另外一個(gè)備受爭(zhēng)議焦點(diǎn)集中在“罰款金額”的裁定上: 根據(jù)相關(guān)法規(guī)條例精神，《處罰手冊(cè)》既包含按天計(jì)算也包括按件數(shù)計(jì)算兩個(gè)模式. 這樣操作方式從某種角度確實(shí)可以凸顯違規(guī)行為嚴(yán)重性區(qū)別但同時(shí)也可能導(dǎo)致執(zhí)行靈活性缺失甚至存在司法隱患……

總體看來(lái)雖說(shuō)該項(xiàng)工作有望推動(dòng)我國(guó)車險(xiǎn)領(lǐng)域健康可持續(xù)發(fā)展但仍需要警醒輿論密切跟蹤評(píng)價(jià)后期落地運(yùn)用是否真正符合全球標(biāo)準(zhǔn)……