在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，保險(xiǎn)行業(yè)作為金融領(lǐng)域中不可或缺的一環(huán)，其客服工作顯得尤為重要。中國保險(xiǎn)行業(yè)客服工作既是一個(gè)巨大而龐雜的系統(tǒng)，又是一個(gè)細(xì)致入微、關(guān)乎人民生活安全和財(cái)產(chǎn)利益的崗位。這些默默無聞卻功不可沒的“幕后英雄”，他們每天面對(duì)著各種來電、郵件及在線咨詢，在電話那頭傳遞著溫暖與專業(yè)。

首先讓我們走進(jìn)中國某知名保險(xiǎn)公司總部所在地分支機(jī)構(gòu)內(nèi)一探究竟：白色辦公桌整齊劃一排開, 電腦屏幕上密密麻麻顯示著客戶姓名、投訴內(nèi)容等數(shù)據(jù)；年輕有為且經(jīng)驗(yàn)豐富的員工手持話筒忙碌應(yīng)答，耳邊回蕩著連綿起伏交談聲；同時(shí)還有隊(duì)長身份者正在指導(dǎo)新人如何處理復(fù)雜案例……這里就是中國保險(xiǎn)行業(yè)最前線——客服中心！

以小組制度管理模式運(yùn)營下去，從事理賠審核、產(chǎn)品解釋到服務(wù)投訴等方方面面都需要高效溝通配合才能順暢進(jìn)行。然而背后付出了多少汗水？拋開外界看法，“寧愿信其有”的精神使他們成為親朋好友眼中值得敬佩對(duì)象。“我的家人也曾遇到過意外情況被迅速幫助解決。”口若懸河間流露出自豪之情。

但隨即轉(zhuǎn)移視角至更廣闊范圍，則會(huì)發(fā)現(xiàn)問題紛呈：“虛假宣傳”、“推銷壓力”、“加班補(bǔ)貼”。惡性循環(huán)下直接影響了員工積極性及士氣，并引發(fā)消費(fèi)者怠于相信感觸甚深挖空泛拜物教風(fēng)氣回收率提供實(shí)體服務(wù)變“形式主義”。

此番調(diào)查記者將目光聚焦于基層普通員工處，《責(zé)任》《良知》《真誠》，三個(gè)字凝結(jié)成本文核心思想: 在浮華喧囂社會(huì)劇場(chǎng)漫步其中必定找到價(jià)值符號(hào)！