近年來，保險行業(yè)一直在積極探索如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率，以更好地滿足客戶需求。作為服務(wù)的重要組成部分之一，理賠環(huán)節(jié)一直備受關(guān)注。針對這一問題，不少保險公司紛紛開設(shè)更多便利的服務(wù)點，并采取各種方式提升理賠效率。

隨著科技的迅速發(fā)展和普及應(yīng)用，在線平臺已經(jīng)成為很多人獲取信息、進(jìn)行交易的首選渠道。許多保險公司也看到了這個機(jī)會，在全國范圍內(nèi)建立了新型互聯(lián)網(wǎng)+自助結(jié)算中心。通過手機(jī)APP或者官方網(wǎng)站等在線渠道提交資料、查詢進(jìn)度、甚至完成快速理賠操作，大大減少了傳統(tǒng)線下流程所需時間。

此外, 除了網(wǎng)絡(luò)化方式, 許多保險公司還開始加強(qiáng)實體門店布局. 這些新興門店通常位于繁華商圈或?qū)懽謽菂^(qū)域, 設(shè)計時尚簡約而富有現(xiàn)代感. 客戶可以在這里咨詢產(chǎn)品信息, 提交理賠材料并得到即時幫助. 不僅如此, 這些門店還設(shè)置專屬休息區(qū)供顧客休憩等待.

值得注意的是，在扎實推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略同時，“面對面”的人情味依然被視作無法替代且必不可缺的元素之一?！半m然我們非常重視數(shù)字化與智能化手段帶來的便捷性和效益”，某知名保險品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“但我們深知‘最后100米’上真正打動并留住用戶靠得是那份耐心細(xì)致?！币虼怂麄兤煜滤袪I銷員都接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，并始終堅持將“以客戶為中心”的企業(yè)文化融入工作每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中。

總體而言，當(dāng)前市場競爭日趨激烈使得各家保險公司都意識到提高服務(wù)水平與效率已經(jīng)變成刻不容緩之事。未來隨著消費(fèi)者需求愈發(fā)復(fù)雜與精細(xì)化定制風(fēng)暴正在醞釀中，“銀行式”、“零售式”、“社區(qū)式”乃至可能出現(xiàn)AI認(rèn)證身份辨識驗證等先進(jìn)手段相結(jié)合模式將逐步涌現(xiàn)… 在未來路上向前奮力拼搏！