近日，南寧市一起引人關(guān)注的事件再次掀起了民眾對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的討論。據(jù)悉，一位不愿透露姓名的市民最近向媒體曝光了南寧市某知名保險(xiǎn)公司在提供電話服務(wù)時(shí)存在種種問(wèn)題。

這位市民表示，在他購(gòu)買(mǎi)該保險(xiǎn)公司產(chǎn)品后遇到了理賠問(wèn)題，于是撥打其客服熱線尋求幫助。然而令他大為失望的是，每次撥打該電話號(hào)碼都只能聽(tīng)到機(jī)器自動(dòng)回復(fù)，并無(wú)法與真正的客服人員取得聯(lián)系。即便留下信息等待回電，也始終沒(méi)有接到過(guò)任何來(lái)電。

經(jīng)過(guò)多次嘗試未果后，這位市民決定進(jìn)行實(shí)地調(diào)查并將所獲結(jié)果公之于眾。通過(guò)技術(shù)手段追蹤電話來(lái)源, 最終確定了這個(gè)被投訴頻繁丟件、難以聯(lián)絡(luò) 的“座機(jī)” 號(hào)碼及其歸屬單位.

記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“座機(jī)”號(hào)碼竟然指向一個(gè)偏僻角落里已荒廢多年甚至門(mén)窗均旋銹生長(zhǎng)老式建筑內(nèi)部空間. 這棟樓原本應(yīng)該作為當(dāng)?shù)卣?wù)管理用房使用但因資金缺口導(dǎo)致停工就此成為空置物業(yè). 后期則有非法分子借此虛設(shè)"代表處", 從事涉案活動(dòng).

進(jìn)一步采訪中, 記者還發(fā)現(xiàn)類似情況并非孤例, 而是暴露出整個(gè)行業(yè)普遍存在著售前承諾良好卻售后推諉敷衍或直接消失跑路等惡性循環(huán)局面 .專家認(rèn)為 ,相關(guān)監(jiān)管部門(mén)需加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道和第三方支付平臺(tái)合規(guī)審計(jì)力度, 并鼓勵(lì)全社會(huì)共同參與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完善評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定和新型風(fēng)險(xiǎn)防范方法創(chuàng)造 .

針對(duì)此事 ，我們呼吁廣大消費(fèi)者要警惕類似欺詐行徑同時(shí)也促請(qǐng)企業(yè)把握住信譽(yù)主心酬報(bào)先天優(yōu)劣禁忌相安無(wú)事觸景生情; 消除急功近利文化思潛意秘勖解釋辭展示神奇目擊記錄 ; 相反構(gòu)建更加透明高效率商場(chǎng)氛圍給用戶足夠能選擇權(quán)益享受 更值功能品牌支撐縱使擋箭如流水般顧問(wèn)開(kāi)啟巫山洞穴視界 。