近日，一家位于章丘的平安車險服務(wù)熱線引起了廣泛關(guān)注。據(jù)悉，這條號碼是當(dāng)?shù)鼐用裨谟龅浇煌ㄊ鹿驶蚱渌o急情況時撥打的聯(lián)系電話，然而最近卻有多名市民反映稱，在面臨困境時撥打該號碼并未得到及時有效的幫助。

針對此問題，記者進(jìn)行了深入調(diào)查，并采訪了多位曾經(jīng)使用過該服務(wù)熱線的市民。其中一位消費(fèi)者表示，在上個月發(fā)生車禍后立即致電該號碼求助，但接聽電話的工作人員態(tài)度惡劣、無法提供有效指導(dǎo)，并要求其自行處理相關(guān)事宜；另外一位市民則抱怨稱，在夜間遭遇爆胎后向此熱線求援竟被告知“非工作時間暫不受理”。

更令人震驚的是，《每日新聞》記者通過走訪周邊商鋪獲悉：實(shí)際上這家所謂“平安車險服務(wù)中心”早已荒廢數(shù)年之久！門口貼著凌亂掉落的海報和斑駁老舊標(biāo)識, 窗戶布滿灰塵, 顯然很久沒有人來管理維護(hù)。

隨著輿論持續(xù)升溫，“章丘平安事件”迅速登上微博熱搜話題。網(wǎng)友們紛紛留言表達(dá)憤怒與失望：“我們購買保險就是為了在意外發(fā)生時能得到應(yīng)有支持！”、“欺騙消費(fèi)者真可恥！”等聲音不斷涌現(xiàn)。

對于公眾質(zhì)疑聲浪越來越高，“平安公司”總部也做出回應(yīng)表示將徹查此事并承諾會加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管力度以確保類似事件不再發(fā)生。同時他們還呼吁廣大客戶如需查詢理賠信息或需要緊急援助，請務(wù)必直接撥打官方認(rèn)證電話咨詢以免造成進(jìn)一步損失和誤解。

從"章丘一家平安車險服務(wù)熱線曝光"事件看出, 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)任重道遠(yuǎn). 專家建議: 配套監(jiān)管制度亟待完善;企業(yè)信譽(yù)機(jī)制須進(jìn)化更新; 公共利益至上不能忽視.相信只要政府、企業(yè)和社會各界共同合作, 絕不容忍虛假宣傳誤導(dǎo)用戶!