在當(dāng)今競爭激烈的保險(xiǎn)市場，渤海保險(xiǎn)公司一直以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和全面的產(chǎn)品脫穎而出。作為業(yè)內(nèi)知名企業(yè)之一，客戶體驗(yàn)始終是該公司最重要的關(guān)注點(diǎn)之一。然而，近日有報(bào)道稱渤海保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站上公布的客服熱線聯(lián)系方式存在問題，引發(fā)了廣泛關(guān)注。

據(jù)調(diào)查顯示，在前往渤海保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站尋找聯(lián)系方式時(shí)，并沒有像其他大型企業(yè)那樣明確列出客服電話號碼或者在線咨詢窗口。這讓不少消費(fèi)者感到困惑和擔(dān)憂，因?yàn)樵谫徺I、理賠等環(huán)節(jié)中需要及時(shí)與客服人員溝通解決問題。

對此情況，《新聞周刊》記者進(jìn)行了深入調(diào)查采訪。經(jīng)過多次嘗試和反復(fù)確認(rèn)后，《新聞周刊》記者發(fā)現(xiàn)，在某些頁面底部隱藏著一個(gè)微小且并不顯眼的“聯(lián)系我們”按鈕。點(diǎn)擊進(jìn)入后才能看到相關(guān)信息：400-8888-8888 客戶服務(wù)專線（工作時(shí)間9:00 - 18:00），以及提供給投訴建議使用信箱service@bohai-insurance.com。

針對這種設(shè)計(jì)設(shè)置，《新聞周刊》特地采訪了用戶體驗(yàn)專家張先生。“從用戶角度來說，“聯(lián)系我們”的鏈接應(yīng)該更加醒目易見?！?張先生表示：“如果顧客無法輕松找到所需信息, 將會影響他們對于品牌形象產(chǎn)生懷疑?！?br>
除此之外, 許多消費(fèi)者也抱怨稱雖然可以通過郵件或打電話與渤海保險(xiǎn)取得聯(lián)系, 但線上即時(shí)聊天功能卻缺失. 在購物高峰期間提交電子表格可能導(dǎo)致回應(yīng)延遲; 雖然留言板塊常用于非緊急事務(wù)處理.

《新聞周刊》還注意到，在社交平臺上廣告推送頻率極高；相比起向公眾透露真實(shí)有效聯(lián)絡(luò)方法仍有待改善. 用戶普遍認(rèn)為如若不能簡便獲取幫助將選擇放棄合約甚至轉(zhuǎn)向別處.

就此事件，《新聞周刊》曾數(shù)次嘗試就以上情況致函給渤海保險(xiǎn)總部寄去問詢函未果. 截稿前本報(bào)暫未收到任何答覆.

綜合考量整個(gè)事件背景下涉事各方立場觀點(diǎn)分歧邊界模棱兩可頹唐態(tài)度恐障礙已受損聲譽(yù)修補(bǔ)措斯奮力謀求振興煥活風(fēng)貌盼廈再展錦圖！