近日，太平人壽車險(xiǎn)的理賠問題再次引起了公眾的關(guān)注。作為一家知名保險(xiǎn)公司，太平人壽自成立以來就備受業(yè)界和消費(fèi)者的信任。然而，在過去一段時(shí)間里，有關(guān)其車險(xiǎn)理賠不及時(shí)、流程繁瑣等負(fù)面消息頻傳。

對(duì)于這些種種指責(zé)，太平人壽汽車保險(xiǎn)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們非常重視每一位客戶的權(quán)益，并嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行核實(shí)和處理?！钡窃诮佑|到多位投訴方后發(fā)現(xiàn), 他們普遍反映說：“雖然事故發(fā)生后第一時(shí)間聯(lián)系了保險(xiǎn)公司并提供所需資料, 但卻長(zhǎng)時(shí)間未收到正式回復(fù)或得知進(jìn)展?！?br>
針對(duì)此類情況，《新聞周刊》記者深入調(diào)查采訪了多位涉及案例當(dāng)事人員、行業(yè)專家以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)代表。經(jīng)過連續(xù)數(shù)周跟蹤報(bào)道與數(shù)據(jù)搜集分析后，《新聞周刊》揭示出以下幾個(gè)值得注意點(diǎn)：

首先，在很多被曝光案例中均存在著信息溝通不暢導(dǎo)致理賠延誤或拖拉的問題。據(jù)悉，大部分投訴客戶稱無法有效地獲取到理賠進(jìn)度信息甚至根本沒有辦法直接與主管部門取得聯(lián)系?！叭狈ν该骰瘻贤ㄇ馈薄ⅰ胺?wù)態(tài)度欠佳”等聲音屢見不鮮。

其次，在某些特殊事件中還暴露出索賠材料審核標(biāo)準(zhǔn)模糊難辨、推托責(zé)任漫天風(fēng)雨之嫌?！拔屹?gòu)買該份保單已超過五年期限”，“交警認(rèn)定肇事司機(jī)全責(zé)”，“醫(yī)院證明顯示我的損傷系由碰撞造成”。各類論斷紛至沓來同時(shí)也加劇了互相抵觸局勢(shì)。

除此之外，《新聞周刊》還通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)追蹤相關(guān)話題下廣泛分享用戶體驗(yàn)感言: “希望能增設(shè)更便利報(bào)案方式”, “建議簡(jiǎn)化索償手續(xù)步驟”, "應(yīng)完善售前宣傳解釋" 等等呼聲頗高。

盡管如此, 多家三方評(píng)測(cè)組織都給予太平人壽優(yōu)秀評(píng)價(jià)；其中包括良好品牌形象塑造力量（Brand Reputation）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈活性(Flexibility) 和影響政策變動(dòng)(Policy Impact) 的領(lǐng)域上皆有突出表現(xiàn). 其余則團(tuán)隊(duì)精神(Corporate Spirit), 客服滿意率(Customer Satisfaction Rate) 可圈可點(diǎn).

最后總結(jié)起看待整件事件需要從一個(gè)更開放心態(tài)角度思考：既要求企業(yè)必須持以上線管理水準(zhǔn)確審防止內(nèi)耗; 同時(shí)社會(huì)群體也可以倡導(dǎo)共商改革路線圖營(yíng)造安穩(wěn)氛圍. 正如《華爾街日?qǐng)?bào)評(píng)論版》撰文所言："真相即將大白于天下".