近日，一起關(guān)乎每位駕駛者利益的事件再次引發(fā)社會廣泛關(guān)注。據(jù)悉，涉及泰州地區(qū)多家知名保險公司的車險服務(wù)熱線被曝存在嚴(yán)重問題，令無數(shù)消費者倍感困擾。

在采訪中了解到，在這些所謂的“便捷”和“高效”的車險服務(wù)熱線背后隱藏著種種不為人知的內(nèi)幕。首先是長時間等待接聽電話成為常態(tài)。眾多投訴稱他們致電該機構(gòu)時需要排隊等候30分鐘以上，并頻遇占線或無人接聽情況；其次是專業(yè)性差、處理速度慢、信息溝通不暢導(dǎo)致理賠難以達(dá)成滿意結(jié)果。

更有甚者抱怨道：“明明購買了全保套餐，但當(dāng)出現(xiàn)事故需要理賠時卻總能找到各種推脫和拖延?！贬槍Υ祟愘|(zhì)疑聲音愈演愈烈之下，“忽悠式銷售”也逐漸浮出水面——客服人員經(jīng)常通過虛假宣傳手段向顧客推銷額外產(chǎn)品并強制增加保單內(nèi)容從而獲取提成回報。

作為受害群體代表之一王女士表示：“我們花大價錢購買汽車保險本就期望得到安心維護與周全庇佑, 眼見實則礙于復(fù)雜流程與惱人紛爭根本難以享受應(yīng)有權(quán)益。”

記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn), 這些問題只是一個緣由. 更值得注意的是, 泰州地區(qū)部分汽車保險公司競相壓低價格來吸引用戶選擇其產(chǎn)品; 但同時減少相關(guān)服務(wù)資源配置使得交易環(huán)節(jié)變形失真.

然而正義永遠(yuǎn)站在公平合法那邊! 許多消費者已組建維權(quán)小組積極行動起來. 他們呼吁政府監(jiān)管部門盡早介入進行徹查并希求企業(yè)方改進管理模式確立規(guī)范操作程序.

除此之外還有專家學(xué)者給予支持認(rèn)可: “要想有效打擊市場上‘劣幣’將‘良幣’擠出去必需營造開放自由競爭環(huán)境,” 消費領(lǐng)域觸角肆力攻城控寨防止欺詐行徑顯然任重道遠(yuǎn)!

未完待續(xù)……