近年來，隨著保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展和多元化競爭格局的形成，各大保險(xiǎn)公司紛紛推出了更加多樣化豐富的服務(wù)方式，以滿足不同消費(fèi)者群體的需求。然而，在這種激烈競爭下所帶來的結(jié)果卻是：消費(fèi)者對于保險(xiǎn)公司服務(wù)方式背后真正意圖產(chǎn)生了疑問。

在傳統(tǒng)模式中，人們購買保險(xiǎn)產(chǎn)品往往需要前往營業(yè)廳或通過電話咨詢等渠道進(jìn)行溝通與辦理。但如今, 隨著科技進(jìn)步和智能設(shè)備普及, 一些新型在線平臺、APP應(yīng)運(yùn)而生, 提供便捷高效地線上投保、索賠等功能；同時(shí)也有部分創(chuàng)新企業(yè)采用社交媒體宣傳、微信公眾號銷售等全新營銷手段。

盡管這些變革為廣大消費(fèi)者提供了更為靈活方便的選擇空間，并使得購買流程更加簡單順暢; 然而相較于傳統(tǒng)實(shí)體店鋪或?qū)T服務(wù), 在線渠道存在信息披露不透明、風(fēng)險(xiǎn)提示欠缺以及客戶維權(quán)困難等問題。例如: 當(dāng)事故發(fā)生時(shí)網(wǎng)上索賠可能面臨審核周期長甚至拒賠情況；此外網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳誤導(dǎo)性質(zhì)頻現(xiàn)許多用戶在未讀清楚合約條款就被誘導(dǎo)簽署合同.

值得注意到是：另一方面，則有少數(shù)機(jī)構(gòu)鉆“無責(zé)免賠”、“特惠促銷”的漏洞從根本上違反市場規(guī)則利益最終扭曲價(jià)格標(biāo)準(zhǔn). 除此之外還包含自動延期退貨政策過度收取額外傭金掛賬優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)充資料隱藏身份泄露個(gè)人信息造成經(jīng)濟(jì)損失

由此可見，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”并非萬能良藥，在引領(lǐng)行業(yè)向前邁進(jìn)之余仍必須重視監(jiān)管制度建設(shè)完善法治環(huán)境增強(qiáng)內(nèi)控力量確立企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營理念遵守商家底限原則始終坐享其功戰(zhàn)服其過共謀安好將國民族利益置首位