近日，一項(xiàng)旨在提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的新規(guī)劃正式出臺(tái)。這一舉措被業(yè)內(nèi)人士稱為"保障更全面，服務(wù)更便捷"的重要改革，在整個(gè)行業(yè)引起了廣泛關(guān)注和熱議。

根據(jù)新規(guī)劃，未來(lái)將實(shí)施更加細(xì)化、精準(zhǔn)的定損制度。此前常見(jiàn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)將逐步淘汰，取而代之的是因地制宜、因情調(diào)整，并增加科技手段輔助評(píng)估，以確保每位投保人都能獲得公平合理的賠付金額。專(zhuān)家表示，這種差異化處理方式有望有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)交通事故中不同程度受損情況下產(chǎn)生爭(zhēng)議問(wèn)題。

除了定損環(huán)節(jié)上進(jìn)行優(yōu)化外，在報(bào)案與核心流程方面也有所突破。據(jù)悉，“線上快處”模式即將推廣到所有參與單位，并結(jié)合區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建信息共享機(jī)制, 實(shí)現(xiàn)多部門(mén)數(shù)據(jù)無(wú)縫銜接；同時(shí)還計(jì)劃設(shè)立24小時(shí)緊急援助電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供用戶垂詢及提交資料使用。

值得注意的是, 新規(guī)范著力于提高客戶體驗(yàn)感知,鼓勵(lì)企業(yè)主動(dòng)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)工作. 通過(guò)積極利用大數(shù)據(jù)分析相關(guān)安全預(yù)警信號(hào)從源頭把控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);并強(qiáng)調(diào)發(fā)揮第三方律師團(tuán)隊(duì)角色 ，免費(fèi)向車(chē)主解釋法律條文或者幫其追討權(quán)益.

此次變革背后，則是政府監(jiān)管層持續(xù)完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制?！拔覀兤诖ㄟ^(guò)本輪改革促使行業(yè)回歸初心：真誠(chéng)服務(wù)。”某國(guó)家相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)如是說(shuō)道。

然而令人擔(dān)憂之處在于: 隨著汽車(chē)數(shù)量穩(wěn)步攀升, 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化 。若再不能逐漸形成相對(duì)明晰可操作性標(biāo)準(zhǔn) , 或會(huì)給消費(fèi)者造成選擇困擾 ; 另外 , 雖然“電子口岸”已初具雛形但尚需時(shí)日打磨 ， 客觀數(shù)字身份認(rèn)證等信息安全話題也任重道遠(yuǎn)……

總體看來(lái)，“保障更全面、服務(wù)更便捷”的目標(biāo)正在路上良好契合社會(huì)需求 和 行業(yè)自我修復(fù) 的呼喚聲音 . 我們期待 這股清流 不斷涌入 并最終河水湍急 浪花滾滾！