在當今社會，數(shù)字化技術(shù)飛速發(fā)展，逐漸改變著我們生活和工作的方方面面。保險行業(yè)作為金融領(lǐng)域中不可或缺的一部分，在數(shù)字化浪潮下也開始迎來了前所未有的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)。然而，隨之而來的一個重要問題擺在眼前——在保險業(yè)務(wù)流程中, 這些環(huán)節(jié)真正需要客戶親自參與嗎？

近年來, 隨著智能科技、大數(shù)據(jù)以及人工智能等新興技術(shù)快速崛起, 傳統(tǒng)保險公司紛紛加速推進線上服務(wù)模式，并提出“無感知”、“零接觸”的理念。例如，在購買車輛保險時，通過在線填寫信息即可完成投保；甚至某些平臺已經(jīng)實現(xiàn)了自動核賠系統(tǒng)，可以極大地減少理賠時間并且有效避免欺詐行為。

尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“掌上辦公室”讓用戶足不出戶就能完成從投保到理賠全過程。此外還有基于區(qū)塊鏈技術(shù)建立起來信任機制使得交易更加安全高效。

然而值得深思和商榷之處是: 在這種情況下消費者是否愿意放棄傳統(tǒng)方式直接向?qū)＜疫M行咨詢呢? 雖然虛擬顧問每天24小時都可以回答問題并處理請求,但對于復(fù)雜產(chǎn)品如企業(yè)財產(chǎn)損失索賠可能仍需人類干預(yù).

除此之外, 數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊等風險日益增多也給"非見面"操作帶來考驗. 安全性成為電子合同最容易受到置疑因素.

同時,"非見面"運營也引發(fā)了監(jiān)管層關(guān)注: 消費者權(quán)益將如何被維護？相關(guān)規(guī)定是否跟得上創(chuàng)新步伐?

總體看待該話題應(yīng)做好兩手準備：既要積極倡導(dǎo)利用先進科技提升便捷度和效率；又不能完全剝奪消費者選擇空間; 只有找好平衡點才符合市場長期穩(wěn)定原則！