近年來(lái)，隨著金融科技的飛速發(fā)展和人們對(duì)便捷服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也在加速升級(jí)。為了更好地滿足客戶(hù)日益多樣化、個(gè)性化的需求，各大銀行紛紛推出一系列創(chuàng)新舉措，在提高服務(wù)效率的同時(shí)實(shí)現(xiàn)智能化管理。

**數(shù)字時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”助力 銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型**

作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)中最貼近民生、直接關(guān)乎百姓利益的部門(mén)之一，銀行與保險(xiǎn)已經(jīng)邁入數(shù)字時(shí)代，并以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式帶動(dòng)全方位轉(zhuǎn)型。通過(guò)移動(dòng)支付、在線理賠等方式, 顧客可以輕松完成線上交易流程, 實(shí)現(xiàn)快速結(jié)算及信息查詢(xún); 同時(shí), 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估領(lǐng)域, 提供精準(zhǔn)定制服務(wù)。

**AI技術(shù)革新 營(yíng)造智慧體驗(yàn)空間**

人工智能（AI）技術(shù)被廣泛應(yīng)用于自助終端設(shè)備及呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)化當(dāng)中. 在柜臺(tái)前操作觸屏顯示器即可進(jìn)行開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)或信用額度調(diào)整；而語(yǔ)音識(shí)別功能則使得電話咨詢(xún)變得簡(jiǎn)單高效。此外還有基于圖像識(shí)別引擎打造虛擬形象導(dǎo)購(gòu)員，“她”會(huì)友善主動(dòng)地引導(dǎo)您選擇適合自己需要 的產(chǎn)品并解答疑問(wèn).

**跨界合作 打通消費(fèi)場(chǎng)景閉環(huán)**

除了強(qiáng)調(diào)內(nèi)部資源整合外，銀行與第三方平臺(tái)也開(kāi)始深度合作：如將信貸額度無(wú)縫連接到電商APP上；或是共同打造健康新聞資訊板塊?！拔覀冎铝τ诔蔀橛脩?hù)首選‘錢(qián)包’?！?擔(dān)任該項(xiàng)目總監(jiān)表示，“只要扣取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)就可以在APP里直接享受投資理財(cái)?shù)确?wù)?！?br>
**專(zhuān)家支招 如何抉括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？**

然而，在追求便捷快捷過(guò)程中仍需注意安全問(wèn)題：“確保用戶(hù)信息安全至關(guān)重要?！?知名網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)認(rèn)證專(zhuān)家指出: “必須建立完善防范措施避免黑產(chǎn)滲透攻擊.” 另?yè)?jù)相關(guān)報(bào)告稱(chēng): “未雨綢繆征服區(qū)塊鏈技術(shù) 或是一個(gè)有效方法.”

從以上種種改進(jìn)措施看來(lái) ，當(dāng)前我國(guó)金融市場(chǎng)正處在由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型期間 。這既給老牌公司注入活力 , 更促使后起之秀勇敢突圍 . 致勝法寶其實(shí)就藏匿其中———倘若企業(yè)真心站穩(wěn)品牌價(jià)值觀點(diǎn) 和 用戶(hù)視角去思考所謂名副其實(shí) 當(dāng)先鋒者 .

愿意借鑒他山之石 不憚寸步不離 則未來(lái)可期！