近日，上海車險(xiǎn)索賠服務(wù)全面升級(jí)的消息引起了廣泛關(guān)注。作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最繁榮城市之一，上海的汽車保有量居高不下，因此提升車險(xiǎn)索賠服務(wù)質(zhì)量對(duì)于更好地保障駕駛?cè)藱?quán)益、促進(jìn)交通安全具有重要意義。

據(jù)悉，在這次全面升級(jí)中，上海各大保險(xiǎn)公司紛紛推出多項(xiàng)舉措以提升客戶體驗(yàn)和便利性。首先是線上化處理流程得到加強(qiáng)和優(yōu)化。通過手機(jī)APP或網(wǎng)站平臺(tái)提交理賠申請(qǐng)將變得更加簡(jiǎn)單快捷，并實(shí)現(xiàn)在線查勘定損等功能；同時(shí)還增設(shè)24小時(shí)電話客服熱線，解決投保人在緊急情況下的需求。

除了線上渠道外, 上海各家車險(xiǎn)公司還致力于拓展線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò), 提供更便捷周到的維修支持。他們與合作修理廠建立密切聯(lián)系, 確保事故后能夠第一時(shí)間安排專業(yè)技師進(jìn)行檢修及維護(hù)工作; 同時(shí)也會(huì)逐步推行無感支付系統(tǒng), 使被害方可以免去報(bào)銷環(huán)節(jié)直接享受理賠款項(xiàng)。

值得注意的是，在新政策中涉及對(duì)索賠標(biāo)準(zhǔn)和程序做出調(diào)整并明確規(guī)范：例如針對(duì)常見問題給予指導(dǎo)說明、統(tǒng)計(jì)分析案件數(shù)據(jù)來改善審核速度等方式都將成為未來發(fā)展趨勢(shì)。
而在智能科技領(lǐng)域方面，則包括運(yùn)用AI識(shí)別系統(tǒng)輔助認(rèn)證事故責(zé)任、使用區(qū)塊鏈技術(shù)確保存儲(chǔ)理賠記錄等手段應(yīng)用正在逐步完善當(dāng)中。

業(yè)內(nèi)人士表示，“本輪改革旨在打造一個(gè)‘用戶至上’ 的汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”，“只有講究品質(zhì)才能留住顧客”。相信通過這次全面升級(jí)與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，《舒心省心放心》必將成為消費(fèi)者選擇購(gòu)買車險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)最主要考慮因素之一。