在當(dāng)今社會(huì)，人們對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的關(guān)注日益增加。而作為一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)支柱，保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)著巨大的責(zé)任和使命。然而，在這個(gè)行業(yè)中，往往被忽視或者輕視了一個(gè)群體——那就是基層從業(yè)人員。

他們可能并不像公司高管那樣名聲顯赫、身家豪富；也沒(méi)有金融投資領(lǐng)域?qū)＜夷前銈涫懿毮俊⒁l(fā)市場(chǎng)震動(dòng)。但正是這些平凡卻默默無(wú)聞的從業(yè)者構(gòu)成了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上最堅(jiān)實(shí)可靠且必不可少的環(huán)節(jié)。

首先, 基層工作者通常需要面對(duì)各種復(fù)雜多變、甚至涉及生死存亡問(wèn)題等極端情況下客戶(hù)心態(tài);其次, 他們還需具備良好溝通技能以便與客戶(hù)建立信任，并維護(hù)該信任直到索賠完成;再則, 這些基礎(chǔ)級(jí)別雇員還負(fù)有教育消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)適合產(chǎn)品以滿(mǎn)足其特定需求之任務(wù)；此外, 在處理索賠時(shí)更須精確全面地執(zhí)行理論知識(shí).

除去以上提及職責(zé)外，值得注意到許多處于底線(xiàn)崗位上所做出積極努力促進(jìn)創(chuàng)新思維帶來(lái)效率改善. 面向普羅大眾推廣數(shù)字化服務(wù)渠道已初見(jiàn)成效: 譬如手機(jī)應(yīng)用程序可以方便用戶(hù)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)政策或提交索賠請(qǐng)求. 更深入挖掘數(shù)據(jù)分析意義將有望優(yōu)化銷(xiāo)售戰(zhàn)略：通過(guò)收集與利用統(tǒng)計(jì)信息找出潛在市場(chǎng)機(jī)遇點(diǎn) ，同時(shí)預(yù)防欺詐行徑 .

盡管它們毋容否認(rèn)地起著非常關(guān)鍵作用 , 然而仍存在部分企事業(yè)因缺失有效契約管理導(dǎo)致商譽(yù)受損 ; 或由於監(jiān)管法規(guī)限制影響創(chuàng)新發(fā)展空間 。 減低前述現(xiàn)象頻發(fā)只能靠持續(xù)訓(xùn)練員工內(nèi)部素質(zhì) ：例如交流技巧強(qiáng)項(xiàng)/ 相處同儕共事 / 抵禦壓力耐心待人 .

總結(jié)而言 , 我們無(wú)法想像若取消證明文件核取流程後果 : 消費(fèi)民眾自動(dòng)放棄相關(guān)補(bǔ)償能力 ?! 因此我期勉所有主播國(guó)確立完善系統(tǒng)規(guī)章 ，落實(shí)每位辛勤付出報(bào)酬回饋！