近日，一樁關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益的事件再次引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。據(jù)悉，成都某知名車險(xiǎn)公司的電銷服務(wù)熱線被曝光存在種種問(wèn)題，引發(fā)了公眾對(duì)于汽車保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂。

首先讓我們來(lái)看一下這家涉事公司所面臨的指責(zé)。多位投訴人士表示，在致電該公司詢問(wèn)購(gòu)買車險(xiǎn)相關(guān)信息時(shí)，不僅遭遇到長(zhǎng)時(shí)間等待接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接無(wú)效等現(xiàn)象，更為惱火的是在與工作人員溝通中頻頻出現(xiàn)推銷其他產(chǎn)品、虛假宣傳以及強(qiáng)制性增加保額等情況。有些顧客甚至抱怨稱自己明確表達(dá)不需要添加任何額外項(xiàng)目卻依然被莫名其妙地收取費(fèi)用。

此外，“售后難找”也成為了消費(fèi)者們口中頗具代表性的困擾之處。部分投訴對(duì)象反映，在簽署合同并繳納完相應(yīng)款項(xiàng)后想要進(jìn)行理賠或退保操作時(shí)，并未得到專業(yè)有效支持；而當(dāng)他們?cè)噲D聯(lián)系之前談判過(guò)程中提供給他們“全天候在線”的個(gè)人辦理員時(shí)，則往往礙于各類原因始終沒(méi)能如愿以償。

值得注意的是，在調(diào)查采訪過(guò)程中記者還意外發(fā)現(xiàn)：盡管該企業(yè)號(hào)稱實(shí)行24小時(shí)全年無(wú)休響應(yīng)機(jī)制，并標(biāo)榜著高端智能化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式——但受訪群體均對(duì)其聲譽(yù)存有極大異議?！皩?shí)話說(shuō)整體感覺(jué)就像一個(gè)‘黑洞’?！币晃粦嵟脩糁毖裕澳阌肋h(yuǎn)不能確定你是否真正解決措施已經(jīng)生效?！?br>
針對(duì)上述輿論風(fēng)波，《中國(guó)金融監(jiān)管局》亦緊跟形勢(shì)發(fā)布聲明表示將啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)查程序并邀請(qǐng)第三方評(píng)審組織參與其中, 以期望揭開(kāi)案件背后更深層次內(nèi)幕; 同時(shí)《國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局》則呼吁包括本案在內(nèi)所有從事商務(wù)活動(dòng)單位認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)政策, 審視企業(yè)文化建設(shè)；同時(shí)敏銳尋求新技術(shù)手段幫助改善用戶體驗(yàn)品質(zhì).

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