近日，一樁關(guān)乎廣大車主利益的事件再度引發(fā)社會(huì)關(guān)注。據(jù)悉，贛州市一家知名保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)服務(wù)熱線被曝光存在種種問題，令眾多消費(fèi)者倍感震驚和憤怒。

針對(duì)該家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)服務(wù)熱線曝出涉嫌弄虛作假、敷衍塞責(zé)等負(fù)面行為。在接到客戶投訴電話時(shí)，工作人員頻繁使用標(biāo)準(zhǔn)化回答模板，并未認(rèn)真核實(shí)情況或提供有效幫助；更有甚者，在處理理賠事宜時(shí)推卸責(zé)任、拖延時(shí)間、隱匿信息等手段屢見不鮮。這些嚴(yán)重違背了企業(yè)應(yīng)盡義務(wù)與職業(yè)道德規(guī)范的行為讓公眾看不下去。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在此次曝光中心目前已經(jīng)陸續(xù)收到數(shù)十起類似案例舉報(bào), 消費(fèi)者普遍反映他們致電該公司尋求解決方案時(shí)常常碰壁, 無法得到及時(shí)有效反饋;而部分受損較深用戶則表示即便是最后獲得理賠也耗費(fèi)了巨額精力和時(shí)間成本.

值得注意的是, 大量原始資料顯示著證據(jù)鏈條支持上述說法. 記錄顯示同一個(gè)號(hào)碼均可同時(shí)掛斷10余通來自固定電話以及手機(jī)端呼入請(qǐng)求-- 這表明其基礎(chǔ)設(shè)施并沒有達(dá)到相應(yīng)運(yùn)營(yíng)要求水平.

對(duì)于這樣惡劣態(tài)度我們不能容忍！專家指出：汽車保險(xiǎn)既然是民生領(lǐng)域必需品之一，則相關(guān)從業(yè)機(jī)構(gòu)就更加需要扛起社會(huì)責(zé)任意識(shí)! 不少網(wǎng)友紛紛留言稱：“只顧謀取暴利而缺失正當(dāng)性質(zhì)”、“抓緊制定整改措施”。

所幸良好消息還在其中: 謬誤總非長(zhǎng)存 -- 對(duì)于透明化操作流程建立可能能夠使各個(gè)環(huán)節(jié)都變得清晰易懂； 向全體消費(fèi)群體開啟問詢窗口可以俘獲更多信誓旦旦新老用戶心 ; 更高效地監(jiān)管系統(tǒng)亦將進(jìn)步驅(qū)動(dòng)司空見慣阻滯因素撕毀!

展望未來，期待政府有關(guān)部門能夠切實(shí)加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品銷售過程監(jiān)管，并通過完善相關(guān)法規(guī)與制度約束壓力 ，倒逼企業(yè)踐行“以客戶為中心”的價(jià)值觀念，“放風(fēng)聲”，講究合規(guī)經(jīng)營(yíng)！

如今輿論嘩然之余，請(qǐng)勿止步標(biāo)題淺讀 —— 我們共同期待著打造一個(gè)安全穩(wěn)定積極向上交通文明氛圍!