保險(xiǎn)行業(yè)一直是一個(gè)備受關(guān)注的領(lǐng)域，其發(fā)展與消費(fèi)者福利息息相關(guān)。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和科技的快速發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)也在迅速變革之中。新產(chǎn)品、新服務(wù)層出不窮，而消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化定制、數(shù)字化體驗(yàn)等需求也日益增長(zhǎng)。

**1. 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的創(chuàng)新力量**

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下, 傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司正在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)。越來(lái)越多以“人工智能 + 大數(shù)據(jù)”為核心驅(qū)動(dòng)力量涌現(xiàn)，并推出了更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的產(chǎn)品及服務(wù)。
通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)確保交易透明公正；借助無(wú)人機(jī)實(shí)施風(fēng)災(zāi)勘察……這些都成為當(dāng)今保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部常見(jiàn)且廣泛應(yīng)用到案例。

**2. 新產(chǎn)物：探索未知領(lǐng)域**
除此之外，在挖掘并滿足特殊群體需求方面，“健康管理”、“旅游意外”等種類獨(dú)樹一幟、針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)所設(shè)計(jì)開發(fā)而問(wèn)世?！皩櫸镝t(yī)療”，“網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任”，甚至還有專門針對(duì)藝術(shù)品貴重珍藏品提供賠付計(jì)劃……

**3. 消費(fèi)者權(quán)益優(yōu)先**

相比過(guò)去單純理賠功能強(qiáng)調(diào)上述改善后——如何講好故事？怎樣真正解決用戶問(wèn)題? 這似乎已成為當(dāng)前主流話題。
從在線投訴平臺(tái)高頻度曝光事件看得出: “被拒賠”的情形依然存在; 而頂尖企業(yè)則開始深耕客戶關(guān)系圍繞"信任建立"籌謀布局 —— 它們抓住每次接觸點(diǎn)向潛在購(gòu)買對(duì)象呈現(xiàn)自家價(jià)值取向, 并加入鼓舞員工持續(xù)學(xué)習(xí)承諾…...

總結(jié)起來(lái)說(shuō)：“揭秘：保險(xiǎn)行業(yè)的新趨勢(shì)和消費(fèi)者福利”, 不僅要聚焦于最前沿金融科技催生奇跡或只記載某項(xiàng)政策法規(guī)內(nèi)容本身, 更需要站位角度回歸基礎(chǔ)–即使將視線拉回那份始初目標(biāo) - 如何真正地促進(jìn)民眾幸福感!