近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和變化，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為金融行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)者需求多樣化的背景下也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在這種情況下，保險(xiǎn)公司們開(kāi)始逐漸意識(shí)到提升續(xù)約服務(wù)質(zhì)量對(duì)于穩(wěn)固客戶基礎(chǔ)、增加市場(chǎng)份額具有極其重要的意義。

從最新數(shù)據(jù)來(lái)看，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司將目光投向了續(xù)約服務(wù)，并通過(guò)創(chuàng)新性手段以及精準(zhǔn)營(yíng)銷策略來(lái)吸引更多客戶進(jìn)行續(xù)簽。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示，在過(guò)去兩年里，已有超過(guò)60% 的保險(xiǎn)公司調(diào)整了他們?cè)緜鹘y(tǒng)單一模式下簡(jiǎn)單機(jī)械執(zhí)行合同更新操作方式并采取個(gè)性化定制方案。

其中一個(gè)備受矚目之處就是國(guó)內(nèi)某知名壽險(xiǎn)企業(yè)推出了“VIP專屬管家”項(xiàng)目。該項(xiàng)目旨在針對(duì)高端客群提供更加便捷快速、周到體貼等私人訂制型服務(wù), 例如每月電話回訪詢問(wèn)健康狀況或生活動(dòng)態(tài)；同時(shí)還會(huì)根據(jù)用戶需求實(shí)時(shí)反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)而改良現(xiàn)存產(chǎn)品甚至開(kāi)發(fā)符合顧主需要特色商品。 這項(xiàng)措施大大增強(qiáng)了與客戶間溝通交流頻率和深度程度, 提高滿意度指數(shù)達(dá)90%，成功幫助企業(yè)扣住優(yōu)質(zhì)資源防止資源外溢.

此外，“智能科技+在線平臺(tái)”成為眾多企業(yè)迅速接納利用工具. 創(chuàng)立AI虛擬理賠帶領(lǐng)員隊(duì)伍解放線上咨詢壓力緊急處理問(wèn)題; 電子郵件自動(dòng)發(fā)送提示信箱消息再次確認(rèn)信息確保存檔完善資料無(wú)誤. 同時(shí)移動(dòng)APP軟件系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生使得用戶可輕松查詢歷史記錄繳費(fèi)狀態(tài)下載文件表格填寫(xiě)提交僅點(diǎn)擊完成步驟省心省力節(jié)儉時(shí)間效果顯然明映眼見(jiàn)呼聲好評(píng)如潮.

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