在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的保險(xiǎn)行業(yè)中，各大保險(xiǎn)公司紛紛將服務(wù)質(zhì)量作為新的拼圖，力求贏得客戶(hù)青睞。隨著市場(chǎng)需求和消費(fèi)者期望不斷提升，傳統(tǒng)意義上簡(jiǎn)單理賠、投資回報(bào)已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品全方位需求的追求。

從最近一系列調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，在選擇購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，“服務(wù)”成為了絕大多數(shù)受訪者考慮因素之首。這也促使各家保險(xiǎn)公司開(kāi)始加快優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)體系，并推出更具創(chuàng)新性與個(gè)性化特點(diǎn)的增值服務(wù)項(xiàng)目。

尤其是在線(xiàn)平臺(tái)及移動(dòng)端應(yīng)用程序等數(shù)字渠道正逐漸取代傳統(tǒng)柜面辦公模式，以便捷高效地解決客戶(hù)問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)信息共享。通過(guò)技術(shù)手段提供24小時(shí)無(wú)休咨詢(xún)、理賠處理等專(zhuān)業(yè)服務(wù)正在成為當(dāng)前主流發(fā)展趨勢(shì)。

同時(shí), 除了線(xiàn)上快速響應(yīng)外, 各家企業(yè)還積極探索結(jié)合AI智能算法進(jìn)行風(fēng)控評(píng)估及精準(zhǔn)定價(jià);利用區(qū)塊鏈技術(shù)確立信任機(jī)制；開(kāi)設(shè)健康管理診所幫助持有醫(yī)療類(lèi)產(chǎn)品用戶(hù)改善生活方式等形式. 這些舉措旨在進(jìn)一步強(qiáng)化品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.

然而, 在向“以人為本”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中仍存在挑戰(zhàn)：如何平衡自動(dòng)化與人工干預(yù)間關(guān)系？如何確立安全防護(hù)機(jī)制避免信息泄露？ 如何建構(gòu)集團(tuán)內(nèi)部溝通橋梁完善交付系統(tǒng)？

總體來(lái)說(shuō)，在這個(gè)由科技驅(qū)動(dòng)變革日益劇烈的時(shí)代背景下, 未來(lái)屬于那些敏銳洞察到社會(huì)脈絡(luò)演變并勇于踐行創(chuàng)新策略的先鋒企業(yè). 能夠真正打造頂級(jí)“口碑”，領(lǐng)航產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。