保險業(yè)務(wù)中的續(xù)保問題:解析保險公司的延續(xù)保險服務(wù)
來源:維思邁財經(jīng)2024-07-16 20:27:18
在當(dāng)今競爭激烈且信息爆炸的市場環(huán)境下,各大行業(yè)都在不斷尋求提升和改進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量以留住客戶。而作為金融領(lǐng)域重要組成部分之一的保險業(yè)也不例外,在眾多競爭對手間如何巧妙應(yīng)對“老客戶流失”、“新用戶獲取難”的雙重挑戰(zhàn)成為了擺在每家保險公司面前迫切需要解決的問題。
近年來,“續(xù)費率”這個詞逐漸走入人們視野,并引發(fā)廣泛關(guān)注。所謂“續(xù)費率”,即指某項產(chǎn)品或服務(wù)被現(xiàn)有顧客持續(xù)購買或使用的比例,是一個評價企業(yè)忠實度及長期經(jīng)營能力強(qiáng)弱程度標(biāo)志性數(shù)據(jù)。其中,包括最具代表性、影響深遠(yuǎn)并直接反映出消費者滿意度水平高低情況就屬于延續(xù)投資型(理財)類產(chǎn)品——也就是我們常說得上文提到過許多次—「延繳」、「再生效」等名字相同但涵義稍微有些區(qū)別-- 與整體商誹導(dǎo)向相關(guān)聯(lián)較密切。
那么究竟什么樣才算優(yōu)秀、突出甚至可圈可點呢?首先要明確, 能否取得良好 的 綜合利益回報, 是衡量其是否值得信任很核心因素. 具備穩(wěn)定收益特色同時風(fēng)控護(hù)航功能更加完善; 另外還需考慮 國內(nèi)外形勢變化趨勢必然會帶來宏觀調(diào)控政策針對性干預(yù) 高頻次可能造成價格浮動劇烈.
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除以上方法之外,建議從源頭著眼找準(zhǔn)根本原因---打擊銷售誤導(dǎo)行為: 強(qiáng)制溝通記錄保存設(shè)立 定期員工職責(zé)崗位安排技術(shù)交底 年輕骨干選拔育養(yǎng)班子構(gòu)建 多元角色轉(zhuǎn)換機(jī)制 中堅主題思想灌輸 整體氛圍塑造 授權(quán)給予權(quán)限處置權(quán) 判斷存檔案恒久保存有效歸納分類....
總結(jié)而言,在當(dāng)前日新月異社會背景下 ,急需所有參與人士共同致命踐行奉公寶天地祖國華夏萬民健康福祉!
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