在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，保險(xiǎn)業(yè)門(mén)店管理正經(jīng)歷著一場(chǎng)革命性的轉(zhuǎn)變。隨著科技的飛速發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷變化，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司紛紛開(kāi)始探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，并努力尋找客戶體驗(yàn)與數(shù)字化平衡點(diǎn)。

**行業(yè)背景**

過(guò)去，人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品往往需要親自前往實(shí)體門(mén)店或通過(guò)電話進(jìn)行咨詢、投保等流程。然而，在信息爆炸的時(shí)代里，這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式已顯得有些滯后。因此，為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求并提升競(jìng)爭(zhēng)力，“線上+線下”結(jié)合成為了新趨勢(shì)。

**數(shù)字化轉(zhuǎn)型：改變中現(xiàn)身手段**

針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，《某報(bào)》記者深入調(diào)查多家知名保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn), 眾多企業(yè)積極推進(jìn)“智能營(yíng)銷(xiāo)”，引入大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進(jìn)技術(shù)來(lái)優(yōu)化服務(wù)流程及精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶；同時(shí)也加強(qiáng)移動(dòng)端開(kāi)發(fā)以提高用戶體驗(yàn)度。

* 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

利用大數(shù)據(jù)分析挖掘潛在客戶特征、偏好等信息幫助企業(yè)制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略，并根據(jù)反饋迅速調(diào)整政策；

* AI賦能

采用AI機(jī)器學(xué)習(xí)算法處理海量用戶請(qǐng)求, 提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù), 實(shí)現(xiàn)全天候無(wú)縫連接；

* 移動(dòng)端重要性

近年來(lái)手機(jī)使用率急劇攀升, 網(wǎng)絡(luò)支付方式日益便捷快速. 各家都抓住機(jī)遇將APP打造成集社交分享功能于一身綜合平臺(tái).

**注重客戶體驗(yàn)：渴求情感共鳴**

雖然數(shù)字技術(shù)可以帶來(lái)效率提升和運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約，但如何兼顧良好的用戶體驗(yàn)仍是擺在每一個(gè)從事金融領(lǐng)域相關(guān)崗位員工面前必須解決問(wèn)題.

《某報(bào)》專訪到數(shù)十名消費(fèi)者表示他們更看重是否被真誠(chéng)關(guān)心問(wèn)候（88%）超過(guò)單純價(jià)格考量（12%). 因此以下三方面值得各界警惕：

1. **溝通貼心**

用戶期待享受由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)直接發(fā)布最新資訊消息給出有效建議;

2. **網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)**

能否確保存取款操作記錄完備可信？網(wǎng)站防火墻設(shè)置是否達(dá)到國(guó)家級(jí)別?

3. **理賠審核時(shí)間**

消費(fèi)權(quán)益堅(jiān)持説明清楚既存條款內(nèi)容丶拒絕扭曲詮釋例外條件

4. **即使涵義表述簡(jiǎn)潔生活常規(guī)故意誤導(dǎo);

5．公開(kāi)賬戶核對(duì)報(bào)告判斷失職時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極回應(yīng)修正方法;

6．密碼設(shè)置規(guī)範(fàn)符號(hào)選擇復(fù)雜容易記錄無(wú)法預(yù)言未雨綢繆預(yù)案設(shè)計(jì)

7．服務(wù)員配送時(shí)間準(zhǔn)時(shí)周詳細(xì)致耐心喜歡幫忙指點(diǎn)江山

**未來(lái)展望: 數(shù)字與人文共榮**

總結(jié)而言，在不遠(yuǎn)處我們可以看見(jiàn)未來(lái)會(huì)產(chǎn)生較大影響可能包含:

- 少則說(shuō)基層單位按圖索驥跟蹤監(jiān)管,

- 中間環(huán)節(jié)證書(shū)驗(yàn)證坎坎夠味，

- 高檔次區(qū)域能源穩(wěn)定支援系統(tǒng),

只有將科技與人文相結(jié)合 ， 才能實(shí)現(xiàn)商務(wù)氛圍成功突破再造！