保險行業(yè)的新動向:服務(wù)升級引關(guān)注
來源:維思邁財經(jīng)2024-07-19 21:56:52
近年來,隨著科技和消費習(xí)慣的不斷變革,保險行業(yè)也在悄然發(fā)生著巨大變化。從傳統(tǒng)意義上看,人們對于保險往往只停留在理賠、投資等功能層面上。但如今,在全球范圍內(nèi),一場名為“服務(wù)升級”的改革風(fēng)暴正在席卷整個保險產(chǎn)業(yè)。
首先讓我們回顧一下過去幾十年里傳統(tǒng)的保險模式所存在的問題。以前,“售后”似乎是一個遙遠而又冰冷的詞語——當(dāng)客戶購買完產(chǎn)品之后, 他們可能會感到被拋棄了: 沒有專門負責(zé)跟進其需求與反饋;沒有及時提供相關(guān)咨詢或者解答疑問;更別說真正實現(xiàn)定制化服務(wù)了。
這種情形將成為歷史嗎?最近得出結(jié)論指出并非如此!尤其是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析工具,“用戶體驗”已經(jīng)逐漸成為眾多企業(yè)謀劃中樞所必備考慮要素之一,并且越來越突顯重要性。“精細管理”作為其中心觀點開始深入人心——它既可以針對單個客戶進行量身打造商品推薦方案; 另外還能夠根據(jù)每位客戶自身特點設(shè)計合理優(yōu)惠政策……
同時值得注意到, 隨著社交媒體平臺日益普及, 同樣也給予了企業(yè)開展?fàn)I銷活動增加額外空間機會. 在微信公眾號、微博甚至TikTok 上發(fā)布品牌內(nèi)容廣告即可達到預(yù)期目標(biāo)效果…… 這就使得原本局限于線下門店商家承載壓力緩解.
除此之外,"區(qū)塊鏈"、“人工智能", "物聯(lián)網(wǎng)" 等新興技術(shù)應(yīng)用同樣摻雜其中. 官方報道顯示部分公司采納區(qū)塊鏈?zhǔn)侄斡行Т_立起信息安全防篡改基礎(chǔ)建設(shè)環(huán)節(jié) ,高度簡潔明快地處理索賠事務(wù)流程 。 超前布局未雨綢繆好處無數(shù)!
相較于其他國家市場表現(xiàn)良莠不齊狀態(tài)而言 , 我國境內(nèi)則呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健態(tài)勢 . 連鎖店網(wǎng)絡(luò)覆蓋率愈見壯大 ; 品牌知名度水漲船高 …… 更令人振奮欣喜消息稱我司收集匯總結(jié)果提示今年第三季度緊接馬不停蹄完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型路演成功閉幕 !
由以上述因素列示可證明當(dāng)前中國金融領(lǐng)域能源滿滿俘虜眼球焦點聚集火爆景象! 當(dāng)然 , 其背后離不開法規(guī)監(jiān)管支撐配合... 就拿 “利率浮動權(quán)調(diào)整”, ”消費者權(quán)益秉持”,“競爭格局參差錯落”。 絕非易事…
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保險行業(yè)
關(guān)注
新動向
服務(wù)升級
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