在當(dāng)今社會(huì)，保險(xiǎn)作為一種重要的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，受到越來越多人的關(guān)注和青睞。然而，在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后，理賠過程往往成為消費(fèi)者最為關(guān)心的問題之一。近日，針對(duì)這一現(xiàn)狀，有關(guān)部門推出了完善的理賠流程助力保險(xiǎn)服務(wù)政策。

據(jù)悉，該項(xiàng)政策旨在加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司理賠流程的監(jiān)管與規(guī)范，并嚴(yán)格要求各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)水平、簡(jiǎn)化操作程序、增加透明度等方面做出改進(jìn)。其中包括建立更便捷快速的在線理賠渠道、優(yōu)化審核機(jī)制以及加大信息披露力度等措施。

業(yè)內(nèi)人士表示，在新政策下，“權(quán)益”二字將被徹底貫穿于整個(gè)理賠過程中。無論是投保環(huán)節(jié)還是事故發(fā)生后處理階段, 從用戶角度出發(fā), 充分尊重并維護(hù)客戶合法權(quán)益已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。“通過不斷地精準(zhǔn)調(diào)整和升級(jí)技術(shù)手段, 我們希望能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上‘零距離’式全覆蓋?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人如此表態(tài)稱。

除了傳統(tǒng)線下柜臺(tái)服務(wù)外, 在線智能化也備受看好?！拔覀冋诜e極借助先進(jìn)科技手段打造AI自動(dòng)認(rèn)證系統(tǒng),” 另一位業(yè)內(nèi)專家指出：“未來隨著區(qū)塊鏈等新興技術(shù)應(yīng)用廣泛開展, 客戶可獲得更安全穩(wěn)定且迅速響應(yīng)體驗(yàn)?！?br>
值得注意的是，在提升效率同時(shí)也不能忽視“情感因素”。專家呼吁：即使采取數(shù)字化路徑進(jìn)行溝通交流時(shí)仍需考慮到顧客可能存在焦慮或困惑情況，并設(shè)立相應(yīng)解決方案。“只有講究細(xì)致入微才能確切落實(shí)‘以您所需’原則。”

總體而言，本次完善理賠流程促進(jìn)了我國(guó)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型步伐；其背后深層含義亦顯示了中國(guó)金融市場(chǎng)向前端領(lǐng)域能量釋放——售后價(jià)值再塑形象之變靜待觀察！