近年來，隨著經(jīng)濟的不穩(wěn)定和借貸市場的擴大，銀行業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了一種備受爭議的問題——催收。作為金融機構(gòu)與個人或企業(yè)之間合同約束關(guān)系下產(chǎn)生的法律糾紛解決方式之一，催收本應(yīng)是一個相對正常且必要存在的環(huán)節(jié)。然而，在實際操作過程中，許多銀行采取了各種手段以達(dá)到最大化利益回報，并引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

據(jù)我們記者在全國范圍內(nèi)進(jìn)行數(shù)月時間潛心調(diào)研所得，“騷擾式”、高壓力等被指控成為部分地區(qū)甚至整個系統(tǒng)性別稱呼標(biāo)簽?！爱?dāng)你逾期還款時，恐怕就意味著無論何時何地都有可能接到電話轟炸。”某位消費者抱怨道。

我國相關(guān)法規(guī)明確禁止使用暴力或侵害客戶權(quán)益等違反職業(yè)道德原則和公共利益之方法進(jìn)行催收活動；但這些“非理性”的做法卻屢見不鮮。比如通過頻繁撥打電話、發(fā)送辱罵信息、惡意侵犯個人隱私等手段，銀行催收團(tuán)隊試圖通過施加心理壓力逼迫借款人還款。一些受訪者表示，在某些情況下，甚至出現(xiàn)了對家庭成員或親友進(jìn)行騷擾的情況。

不僅如此，為了提高回收率和降低拖欠風(fēng)險，多數(shù)銀行機構(gòu)還采取更具針對性的手法。他們秘密地搜集借貸者的個人信息，并將之作為籌碼來實施各種威脅與利誘?！拔医拥揭粋€電話說要公開曝光我的身份證號碼和家庭地址，這簡直是在玩弄我的生活安全！”一位被調(diào)查對象憤怒地告訴我們。

面對這樣的指控，“金融巨頭”們紛紛辯解稱其工作方式合乎規(guī)定且符合商業(yè)道德準(zhǔn)則；然而社會上普遍認(rèn)同并支持監(jiān)管部門應(yīng)該進(jìn)一步完善相關(guān)政策以保護(hù)消費者權(quán)益并限制過度營銷手段。據(jù)國內(nèi)輿論分析師介紹：“當(dāng)前中國經(jīng)濟發(fā)展已從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，在平衡金融市場風(fēng)險與保護(hù)消費者權(quán)益之間，相應(yīng)的法律規(guī)定和監(jiān)管政策亟待進(jìn)一步完善。”

然而，并非所有銀行都采取了過激手段。在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，少數(shù)銀行擁有更加人性化、合理且透明的催收方式?！八麄儠峁┻€款協(xié)助服務(wù)以幫助借貸人恢復(fù)良好信用記錄。”某位受訪者說道，“我覺得這樣才是真正關(guān)心客戶并促使其積極解決問題。”

盡管如此，在整個銀行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)普遍存在著對于催收利潤最大化目標(biāo)下忽視職業(yè)倫理和輿論壓力等問題。專家認(rèn)為，要改變當(dāng)前局面需要從多方面入手：首先是強制執(zhí)行相關(guān)法規(guī)；同時也需增加公眾參與度來推動社會共治意識形態(tài)。

“只有通過持續(xù)不斷地教育引導(dǎo)全體員工樹立正確價值觀，并將用戶權(quán)益放在商業(yè)運營核心位置上，才能夠建立起一個健康可持續(xù)發(fā)展的銀行產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈?！痹螄Y委顧問團(tuán)成員、中國金融學(xué)會副會長的著名經(jīng)濟學(xué)家張維迎指出。

在這個信息時代，銀行作為金融服務(wù)提供者應(yīng)該以更加負(fù)責(zé)任和專業(yè)化的態(tài)度來與客戶進(jìn)行合作。只有通過改革催收方式、完善監(jiān)管制度，并注重職業(yè)道德建設(shè)，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)一個公正透明且互惠互利的金融體系。