近年來，隨著金融科技的快速發(fā)展和智能化應(yīng)用的日益成熟，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)面臨了巨大挑戰(zhàn)。與此同時，在用戶體驗不斷提升的需求下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各個領(lǐng)域爭相探索和實施的重要方向。

作為金融科技創(chuàng)新領(lǐng)域中備受關(guān)注的一個分支——客戶服務(wù)也在不斷演進(jìn)，并將迎來前所未有的變革。最近一家知名國際級金融科技公司宣布推出其旗艦產(chǎn)品——全人工貸款電話咨詢系統(tǒng)，標(biāo)志著這家企業(yè)正式進(jìn)入“全人工”時代。

據(jù)該公司介紹, 這套由AI（Artificial Intelligence）驅(qū)動、結(jié)合自然語言處理(Natural Language Processing)等先進(jìn)算法開發(fā)而成 的 全 人 工 貸 款 電 話 咨 詢 系 統(tǒng) ， 可以有效地解決目前市場上存在問題較多、效率偏低等諸多弊端；并可顯著提高用戶體驗度 和 客 房 忠 實 度 。 此外 , 利 用戶 多 元 化的需求， 這套系統(tǒng)還具備智能推薦貸款產(chǎn)品、在線辦理等多樣化功能。

相較于傳統(tǒng)人工客服方式，在全人工時代下，該公司借助先進(jìn)技術(shù)實現(xiàn)了自動語音識別（Automatic Speech Recognition）和文本轉(zhuǎn)換為語音（Text-to-Speech），使得電話咨詢在不需要真人介入的情況下也可以高效地完成。這一創(chuàng)新讓用戶無論何時何地都能隨心所欲進(jìn)行貸款相關(guān)事務(wù)處理，并且大幅縮短了等待時間。

除此之外, 該金融科技公司表示他們通過對海量數(shù)據(jù)的深度分析以及機器學(xué)習(xí)算法 , 不斷完善并提升其AI模型 ，從而更好滿足用戶個性化需求 。 而據(jù)市場調(diào)查顯示, 在過去幾年中, 銀行業(yè)務(wù)增長速度有限主要是因為很多銀行沒有有效利用數(shù)據(jù)來開展精細(xì)運營活動；然而如今這家金融科技公司發(fā)布的全人工貸款電話咨詢系統(tǒng)正是彌補了這方面空白 , 并將極大促進(jìn)整個銀行業(yè)務(wù)發(fā)展水平上升 。

值得注意 的 是 ，盡管 AI 技術(shù)取得顯著突破， 但 全人工時代并不等于完全取代了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式 。 這家金融科技公司也明確表示 ，他們在推出全人工貸款電話咨詢系統(tǒng)的同時 ,還會繼續(xù)保留部分真實人力資源以便應(yīng)對一些復(fù)雜問題和特殊需求。這種混合模式將更好地發(fā)揮AI與人類智慧之間協(xié)同作用。

然而, 資深業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，在未來幾年中，隨著 AI 技術(shù)進(jìn)一步成熟和運用場景擴大，相信“全自動”或者說 “無感知”的客服體驗最終會得到突破性改變，并且勢必帶來行業(yè)格局重塑。故此次金融科技公司發(fā)布新一代客服產(chǎn)品可謂是引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新風(fēng)向標(biāo)。

總結(jié)起來, 隨著這家國際級金融科技公司旗艦產(chǎn)品——全人工貸款電話咨詢系統(tǒng)上線，并廣泛鋪開市場布局后 , 將有力提高用戶滿意度、促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 和 提 升整個 行 業(yè) 的 戰(zhàn) 略競爭 力 。 同時該創(chuàng) 新 最 終 可能 徹底 打 碎 當(dāng) 前 金 融行業(yè)人力資源的瓶頸 ， 并 引 領(lǐng) 行 業(yè) 進(jìn)入 全 新 的 發(fā)展時代。