隨著科技的不斷發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)正面臨巨大挑戰(zhàn)。然而，在這個(gè)危機(jī)之中也孕育出了無限商機(jī)。近日，一種全新的趨勢(shì)在金融界嶄露頭角——前臺(tái)化。

所謂前臺(tái)化，是指將原本后端、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的金融服務(wù)打造成更加直接與客戶對(duì)話互動(dòng)，并提供定制化、個(gè)性化需求解決方案的形式。這項(xiàng)創(chuàng)新理念正在引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新時(shí)代。

從銀行到移動(dòng)支付平臺(tái)再到現(xiàn)如今充斥市場(chǎng)各類智能投資顧問APP等產(chǎn)品, 以往那些繁瑣沉悶并常被認(rèn)為只關(guān)乎利潤(rùn)最大化而非用戶體驗(yàn)度過去已經(jīng)漸漸淡出歷史舞臺(tái). 眼下, 客戶體驗(yàn)扮演著重要角色.

在此背景下，“AI+”、“區(qū)塊鏈+”、“云計(jì)算+”等技術(shù)手段逐步應(yīng)用于金融服務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了讓每位客戶都有專屬“私人管家”的概念?！熬珳?zhǔn)營(yíng)銷”、“大數(shù)據(jù)分析”等技術(shù)的引入，為金融機(jī)構(gòu)提供了更多個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品定制的可能。

近年來, 互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開始加速布局前臺(tái)業(yè)務(wù). 支付寶推出“花唄”，微信支付推出“微粒貸”，京東金融、滴滴金融等公司紛紛跟進(jìn)。他們通過自身底層用戶資源及強(qiáng)大算法能力成功打造起全新型客戶關(guān)系管理體系.

與此同時(shí)，在線理財(cái)平臺(tái)逐漸充實(shí)其投資者教育內(nèi)容，并以低門檻高收益吸引著越來越多長(zhǎng)期閑置資產(chǎn)持有人參與其中。這種形式下，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求選擇合適風(fēng)險(xiǎn)水平并享受到專業(yè)團(tuán)隊(duì)給予的智能投顧建議。

除了傳統(tǒng)銀行和科技公司之外，《共享經(jīng)濟(jì)》在改變我們生活方式方面取得重要突破. 在房地產(chǎn)領(lǐng)域中，“租購(gòu)?fù)瑱?quán)”的政策措施使得許多首次買房族放棄購(gòu)房而轉(zhuǎn)向租賃市場(chǎng)；在線借款A(yù)PP則幫助小額現(xiàn)金周轉(zhuǎn)問題迅速解決；P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)也為小微企業(yè)提供了更多融資渠道。

然而，前臺(tái)化所帶來的不僅是機(jī)會(huì)，還有挑戰(zhàn)。一方面，在金融服務(wù)領(lǐng)域中涌現(xiàn)出大量新興創(chuàng)業(yè)公司和科技巨頭爭(zhēng)相競(jìng)逐市場(chǎng)份額；另一方面，則需要保障數(shù)據(jù)安全、防范風(fēng)險(xiǎn)等問題成為一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

對(duì)此, 專家指出: 隨著“智能+”、“數(shù)字化+”時(shí)代的到來，“客戶至上”的理念將日益深入人心. 在這個(gè)過程中, 積極探索并應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段以滿足用戶需求勢(shì)在必行.

近年來各類獨(dú)角獸型初創(chuàng)公司紛紛嶄露頭角：投顧基于AI驅(qū)動(dòng)的華爾街見聞已經(jīng)成功完成D輪3億美元融資; 又如浙商銀行旗下PEER-TO-PEER借款品牌P2P名字改版后迅速發(fā)展壯大... 這些都預(yù)示著金融服務(wù)向前臺(tái)轉(zhuǎn)變正處于黃金期.

值得注意的是, 前端運(yùn)營(yíng)雖給傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)造成沖擊但與之同時(shí)它也推動(dòng)中國(guó)區(qū)塊鏈生態(tài)進(jìn)入新時(shí)代. 金融服務(wù)業(yè)務(wù)的前臺(tái)化，不僅是一種商業(yè)模式創(chuàng)新，更是對(duì)技術(shù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力全面升級(jí)的體現(xiàn)。

總而言之, 前臺(tái)化既為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)提供了轉(zhuǎn)型與發(fā)展的契機(jī), 又使得用戶享受到了更加便捷、個(gè)性化且高質(zhì)量的服務(wù)。無論如何，在這個(gè)趨勢(shì)下最終將會(huì)改變整個(gè)行業(yè)格局。未來，我們有理由相信前臺(tái)風(fēng)向帶給人們定制價(jià)值觀念也必然推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)迸發(fā)出強(qiáng)大活力！