近年來(lái)，隨著金融科技的迅猛發(fā)展和普及，金融服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。作為連接用戶與金融機(jī)構(gòu)之間橋梁的重要工具，便捷高效的溝通方式對(duì)于提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶黏性至關(guān)重要。

在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式下，客戶需要親自前往銀行柜臺(tái)辦理各類業(yè)務(wù)，并受限于營(yíng)業(yè)時(shí)間和地點(diǎn)；而如今，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮推動(dòng)下，“線上”已成為主流趨勢(shì)。各大金融服務(wù)平臺(tái)通過(guò)手機(jī)App、網(wǎng)頁(yè)端等多種形態(tài)實(shí)現(xiàn)了全天候無(wú)死角在線服務(wù)，并以此滿足了廣大消費(fèi)者24小時(shí)即時(shí)反饋需求。

首先值得注意的是，在這些金融服務(wù)平臺(tái)上所提供的“在線客服”功能。通過(guò)文字聊天、語(yǔ)音呼叫甚至視頻會(huì)議等多種形式, 用戶可以直接向?qū)T咨詢貸款政策、理財(cái)產(chǎn)品介紹等問(wèn)題, 走進(jìn)門店就能解決事情變得輕松方便. 這樣既減少了排隊(duì)耗時(shí), 也避免了面對(duì)面交流可能帶來(lái)尷尬感.

其次則是“虛擬助手”的運(yùn)用。“小豹子”、“阿Sir”、“小愛(ài)同學(xué)”，這些個(gè)性鮮明且備受歡迎 的虛擬智能助手賦予了APP更加靈動(dòng)有趣 的特性. 它們可以回答簡(jiǎn)單問(wèn)題并執(zhí)行基礎(chǔ)操作（例如查詢賬戶余額），極大程度地節(jié)省用戶時(shí)間同時(shí)也陪伴他們漸入熟稔使用該軟件.

除此之外還有許多其他創(chuàng)新應(yīng)用正在逐步涌現(xiàn): 比如利用AR/VR技術(shù)進(jìn)行投資組合演示; 利用區(qū)塊鏈技術(shù)確保信息安全; 或?qū)⑸缃辉匾氲街Ц董h(huán)節(jié)從而使每筆付款都像分享快樂(lè)一般愉快...所有這些措施都致力于打造一個(gè)更加立體完善豐富深度參與型溝通系統(tǒng).

然而正如任何領(lǐng)域能量風(fēng)暴后總會(huì)出現(xiàn)彩虹一般美好背后必定存在挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)困擾著網(wǎng)絡(luò)安全專家；惡意攻擊事件層出不窮令人揪心… 如何在享受高效便捷溝通帶來(lái)紅利但做到萬(wàn)無(wú)一失？ 我相信未來(lái)我們期待看見(jiàn)一個(gè)真正意義上"零距離", "零障礙" 及 “百密堂皇”的信任建設(shè)！