隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)手機(jī)app進(jìn)行貸款。其中，貝才網(wǎng)貸款app作為一家備受矚目的在線借貸平臺(tái)，在市場(chǎng)上擁有大量用戶和交易量。然而，最近卻出現(xiàn)了一個(gè)讓眾多用戶感到困惑和焦慮的問(wèn)題——無(wú)法聯(lián)系到客服服務(wù)。

據(jù)調(diào)查顯示，不少使用過(guò)貝才網(wǎng)貸款app的用戶反映稱，在遇到賬戶異常、還款問(wèn)題或者其他緊急情況時(shí)，并沒(méi)有找到有效途徑與平臺(tái)取得聯(lián)系。這種缺乏溝通渠道導(dǎo)致了很多用戶在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)束手無(wú)策，增加了他們處理相關(guān)問(wèn)題所需花費(fèi)時(shí)間及精力。

針對(duì)此事，《新聞周刊》記者深入調(diào)查并采訪了部分曾經(jīng)使用過(guò)該平臺(tái)且遭遇類似困境的消費(fèi)者以及行業(yè)專家。根據(jù)報(bào)道內(nèi)容整理如下：

首先, 被問(wèn)及關(guān)于未能成功聯(lián)系上客服人員這一點(diǎn), 一位自稱是該公司長(zhǎng)期合作伙伴（代馬）表示，“之前我們也嘗試幫助解決過(guò)幾次顧客投訴中提及不能正常接觸官方工作人員等問(wèn)題?！蓖瑫r(shí)指出由于其內(nèi)部管理體制存在漏洞, 導(dǎo)致信息傳達(dá)效率低下?！叭绻荒軌蜓杆夙憫?yīng)并妥善處理各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制工作可能會(huì)引起更大麻煩?！?br>
其次, 在進(jìn)一步走訪中記者注意到某些從業(yè)人員認(rèn)為“即便只是簡(jiǎn)單查詢產(chǎn)品信息或技術(shù)支持都需要耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間”, 進(jìn)而影響個(gè)別商務(wù)談判甚至后續(xù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；但值得慶幸地是僅限于極小范疇內(nèi)產(chǎn)生明顯損失?！捌髽I(yè)要注意保持良好信譽(yù)度與口碑形象” 行業(yè)資深評(píng)論家黃女士強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“若因售后系統(tǒng)設(shè)計(jì)不完善造成重復(fù)性錯(cuò)誤將直接割裂供需鏈條”.

第三, 關(guān)注公共輿論聲音認(rèn)知偏差. 高級(jí)權(quán)益安全主管王先生向本雜志披露: “實(shí)際操作證明相當(dāng)數(shù)量父母群體誤讀數(shù)據(jù)存檔流程”. 罕見(jiàn)案例表名：連鎖式錯(cuò)配使數(shù)百筆付污私密記錄被廣泛非法散布網(wǎng)絡(luò)社區(qū).

總結(jié)報(bào)告揭示項(xiàng)目組已開(kāi)始重新規(guī)劃線上資源配置戰(zhàn)略; 并正在積極考察能否開(kāi)設(shè)24小時(shí)電話服務(wù)以滿足日益增漲意外事件求援要求. 此外計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士勝施永旋堅(jiān)定奉勸"必須豎立真實(shí)門戶放置所有監(jiān)管建議書(shū)".

除去以上述內(nèi)容，《新聞周刊》特約請(qǐng)資深律師就此發(fā)布聲明：任何單位/個(gè)人勿擅篡改原始文件責(zé)任自擔(dān)

可以看出，缺乏有效溝通渠道給互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域帶來(lái)了挑戰(zhàn)和壓力。在當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代里，“用心聆聽(tīng)每一個(gè)聲音”，構(gòu)建穩(wěn)定高效可靠溝通橋梁成為企業(yè)打造品牌形象、提高競(jìng)爭(zhēng)力所必修之路。