近日，一項備受矚目的新政策在汽車行業(yè)引發(fā)了廣泛討論。據(jù)悉，為進一步保護消費者權(quán)益和促進市場健康有序發(fā)展，相關(guān)部門已發(fā)布《關(guān)于規(guī)范汽車銷售合同約定收取預(yù)付款問題的通知》，其中明確要求對未交付商品或服務(wù)而導(dǎo)致解除合同、終止協(xié)議等情況下的預(yù)付款必須予以全額退還。

這項政策出臺后，在社會各界引起了強烈反響。特別是針對購買新能源汽車時常見的“5000元定金”，該政策將給消費者帶來巨大利好。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在過去幾年中因種種原因無法提供訂單所需貨物或服務(wù)而產(chǎn)生糾紛并請求返還定金金額高達數(shù)億人民幣。

然而，并非所有企業(yè)都愿意主動遵守這一規(guī)定。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某些地區(qū)存在個別不良商家故意拒絕履行義務(wù)、難以獲得賠償甚至遲延支付退款等問題?！拔以?jīng)花了五萬塊錢預(yù)訂了一輛新能源汽車，但由于各種原因無法提供我所需的車型。雖然合同上明確表示可以全額退款，但是4S店拖延時間、推卸責(zé)任，并且只愿意按照他們自己規(guī)定的方式返還?！蹦诚M者對記者披露。

面對這些問題，相關(guān)部門要求企業(yè)必須積極回應(yīng)消費者關(guān)切并主動履行退款義務(wù)。為此，在政策發(fā)布之際，《通知》中也強調(diào)加大監(jiān)管力度和處罰力度，以保障消費者權(quán)益不受侵害?！拔覀儗⒔⒔∪对V處理機制和聯(lián)席會議制度等措施來解決類似糾紛，并通過公示曝光形式懲戒那些故意逃避賠付責(zé)任或惡意拖欠退款的商家。”有關(guān)負責(zé)人表示。

在該政策出臺后不久，已經(jīng)有多個知名品牌4S店積極響應(yīng)號召并承諾執(zhí)行5000元定金全額退還政策。其中包括國內(nèi)著名汽車廠商如奧迪、寶馬等，“即日起購置指定新能源汽車可享受‘五萬直減’優(yōu)惠，并確保5000元定金100%無條件退還”的消息迅速傳遍網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)了廣泛關(guān)注。

不僅如此，一些企業(yè)更是主動加強內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量。比如，在售前階段明確告知消費者有關(guān)預(yù)付款的政策規(guī)定、提供合同條款解讀等；在產(chǎn)生糾紛時建立與消費者溝通渠道并及時處理投訴；對于拒絕履行義務(wù)或惡意逃避責(zé)任的員工進行嚴肅問責(zé)等措施也得到普遍采取。

然而，依舊存在個別商家以各種借口為由故意推脫甚至拒絕執(zhí)行相關(guān)政策。“我購買新能源汽車已經(jīng)過去兩個月了，但直到現(xiàn)在4S店都沒有給予任何回復(fù)。每次聯(lián)系他們都說正在辦理中?！绷硪晃幌M者抱怨稱，“這樣耗時間真是讓人著急?！?br>
針對上述情況，《通知》中要求市場監(jiān)管機構(gòu)將重點監(jiān)察檢查收取預(yù)付款問題是否符合法律法規(guī)及《通知》要求，并通過約談、處罰等手段來促使企業(yè)落實政策精神。同時呼吁社會輿論積極監(jiān)督，及時曝光違規(guī)企業(yè)。

從全國范圍來看，此次政策的出臺無疑對于維護消費者權(quán)益和促進汽車市場健康發(fā)展具有重要意義。然而，在實際執(zhí)行過程中還需要相關(guān)部門加大力度、強化監(jiān)管措施以確保政策落地生效，并且敦促商家自覺遵守誠信經(jīng)營原則。只有這樣才能真正使購車預(yù)付款退還成為一項可行有效的制度安排。