近日，中國兩大國有銀行——農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行之間的一場關(guān)于轉(zhuǎn)賬手續(xù)費的爭議正在激烈升級。這是自去年兩家銀行相繼上調(diào)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費以來，雙方首次在公眾面前進行如此激烈的對抗。

根據(jù)消息人士透露，在最新一輪定價機制中，農(nóng)業(yè)銀行計劃將個人網(wǎng)上和手機APP渠道的跨省、異地匯款收取0.1%至0.3%不等的傭金。而工商銀則表示他們會保持當(dāng)前水平，并同時提供更多優(yōu)惠政策吸引客戶選擇使用其服務(wù)。

這項涉及億萬用戶利益問題迅速成為社交媒體熱門話題。許多用戶紛紛發(fā)表評論批評該舉措并呼吁相關(guān)監(jiān)管部門介入解決此事。其中一個名為“理性消費者聯(lián)盟”的微信公號發(fā)布了一篇文章稱：“無論是否存在實質(zhì)變化或增值服務(wù), 轉(zhuǎn)賬本身就是我們作為顧客應(yīng)享有免費權(quán)益?！?這種聲音代表了廣大民眾對高額手續(xù)費的不滿。

在這場爭議中，農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行都提出了各自的理由。農(nóng)業(yè)銀行表示，調(diào)整手續(xù)費是為了更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟環(huán)境下成本壓力增加的現(xiàn)狀。據(jù)悉，近年來金融科技發(fā)展迅速，在支付領(lǐng)域涌入大量新興企業(yè)，并對傳統(tǒng)金融機構(gòu)帶來一定壓力。而轉(zhuǎn)賬手續(xù)費作為其主要收入來源之一已難以承受此類競爭。

然而，工商銀行則堅稱他們拒絕跟進該舉措并強調(diào)保持用戶利益至上?！拔覀兪冀K認為客戶體驗與服務(wù)質(zhì)量比任何其他因素都重要?！?工商銀行相關(guān)人士表示，“雖然目前市面上有很多低價甚至免費的匯款方式, 但我們相信通過提供高品質(zhì)、安全可靠及快捷便利等優(yōu)勢將贏得客戶長期支持?！?br>
除了兩家巨頭外，還有許多小型或區(qū)域性銀行也紛紛發(fā)布消息稱會根據(jù)情況進行手續(xù)費調(diào)整。其中一個名叫“華南城市合作社”的聯(lián)合體宣布從下個月開始將收取較高的跨行轉(zhuǎn)賬費用，并表示這是為了保證其業(yè)務(wù)能夠持續(xù)發(fā)展。

此次爭議引起了監(jiān)管部門的關(guān)注。中國人民銀行相關(guān)負責(zé)人在接受記者采訪時表示，他們正在密切關(guān)注該事件并會根據(jù)市場反應(yīng)及用戶利益進行相應(yīng)調(diào)整?！拔覀兪冀K以公平、合理和透明作為金融服務(wù)準則?！?他補充道，“如果出現(xiàn)不當(dāng)競爭或損害消費者權(quán)益的情況, 我們會積極介入解決?！?br>
目前還無法確定兩家巨頭是否最后會達成妥協(xié)并重新調(diào)整手續(xù)費標準。然而，這場激烈的爭論已經(jīng)揭示了傳統(tǒng)銀行與新興支付機構(gòu)之間日趨加劇的競爭局面，在數(shù)字化時代下如何更好地滿足客戶需求也成為擺在各大金融機構(gòu)面前需要思考和解答問題。

總體來看，盡管漲價對于一些小額交易可能影響有限，但眾多用戶仍表達著強烈不滿情緒。隨著社交媒體上憤怒聲音增加以及監(jiān)管層態(tài)度堅定且呼聲高漲，這場爭議很可能引發(fā)更大規(guī)模的關(guān)注和改變。對于銀行來說，在維護利益與顧客間平衡的同時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是一項巨大挑戰(zhàn)。

無論最后結(jié)果如何, 這次轉(zhuǎn)賬手續(xù)費調(diào)整之爭都已經(jīng)成為了金融業(yè)務(wù)及用戶體驗話題中一個重要的里程碑事件，并且預(yù)示著中國支付市場競爭會愈加激烈。