近日，一項(xiàng)備受廣大用戶關(guān)注的事件引發(fā)了熱議。據(jù)報(bào)道，在過(guò)去幾天里，許多人在使用支付寶時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人困惑的問(wèn)題——原本便捷易用且深受歡迎的線上分期服務(wù)竟然不見(jiàn)蹤影。

對(duì)于眾多習(xí)慣利用該功能進(jìn)行購(gòu)物和生活繳費(fèi)等付款方式之一來(lái)說(shuō)，此次突如其來(lái)的“失聯(lián)”無(wú)疑給他們帶來(lái)了極大的不便與焦慮。很多網(wǎng)友紛紛表示自己曾經(jīng)信任并倚賴著這個(gè)方便實(shí)用、風(fēng)險(xiǎn)可控、靈活還款時(shí)間選擇性較強(qiáng)以及手續(xù)簡(jiǎn)單快速辦理完成而享有普遍好評(píng)度高品質(zhì)體驗(yàn)感覺(jué)良好產(chǎn)品卻被悄然廢除或者暫停運(yùn)營(yíng)？！面對(duì)類似情況下社交媒體平臺(tái)微博微信朋友圈各種論壇群組中都出現(xiàn)諸如：“我靠！怎么回事？”、“是我手機(jī)故障還是系統(tǒng)更新??？”、“求解答！”……等聲音四起。

為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？筆者采訪了多位業(yè)內(nèi)專家以及支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人，試圖解開(kāi)此謎。

據(jù)悉，在最近一次系統(tǒng)升級(jí)后，支付寶為了提供更好的用戶體驗(yàn)和風(fēng)控能力進(jìn)行了調(diào)整。與此同時(shí)，也有消息稱該功能因存在部分違規(guī)操作導(dǎo)致監(jiān)管層介入并要求停止使用。然而，盡管事先對(duì)于線上分期服務(wù)暫時(shí)不可用做出通知，并給予相應(yīng)解釋說(shuō)明理由說(shuō)法合理但仍舊無(wú)法遏制住眾多用戶心中產(chǎn)生疑慮、焦急等復(fù)雜感受缺乏安全性舒適度,且在往常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中從未發(fā)現(xiàn)類似事件或問(wèn)題突然消失引起廣泛關(guān)注甚至是恐慌效果也實(shí)在難以預(yù)料到。

目前來(lái)看，各方對(duì)于具體原因侃侃而談言之鑿鑿；其中一種觀點(diǎn)認(rèn)為可能是政策環(huán)境變動(dòng)所致——面對(duì)國(guó)家金融市場(chǎng)持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管形勢(shì)下傳統(tǒng)銀行機(jī)構(gòu)骨干產(chǎn)品信用卡利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓縮電子商務(wù)平臺(tái)催化削弱競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資本市場(chǎng)迅猛發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)面臨著更加復(fù)雜多變和不確定性的挑戰(zhàn)。另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為是支付寶自身業(yè)務(wù)調(diào)整所致——近年來(lái)，隨著移動(dòng)支付等新興技術(shù)的快速崛起以及用戶消費(fèi)行為習(xí)慣改變線上分期服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)微薄情況下未能持續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭；因此，在優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與盈利模式方向進(jìn)行內(nèi)部籌劃時(shí)選擇暫停該項(xiàng)功能。

對(duì)于廣大用戶而言，他們最關(guān)心的問(wèn)題無(wú)非是這個(gè)便民實(shí)用工具何時(shí)會(huì)重新啟用？是否還能夠像過(guò)去那樣享有相同或者更好品質(zhì)體驗(yàn)感知度高標(biāo)準(zhǔn)待遇？

針對(duì)這些擔(dān)憂，《中文報(bào)》記者采訪了相關(guān)專家，并聯(lián)系到了支付寶客服人員尋求解答。據(jù)其中一位匿名專家透露，“目前我們正在積極推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)并完善風(fēng)控體系?！钡芸上У貨](méi)有給出確切時(shí)間表和詳細(xì)計(jì)劃?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)深入思考再次提供一個(gè)安全穩(wěn)定流暢順滑的服務(wù)?！倍Ц秾毧头藛T也表示，他們正密切關(guān)注用戶反饋，并將盡快恢復(fù)該功能。

然而，在等待中，一些消費(fèi)者開(kāi)始尋找替代方案。除了信用卡分期付款外，“京東白條”、“螞蟻花唄”等線上借貸產(chǎn)品成為熱門(mén)選擇?！半m然這些平臺(tái)在使用方式和手續(xù)相對(duì)較簡(jiǎn)單便捷多樣化但是與支付寶不同的是, 這種偏向于P2P模式且風(fēng)險(xiǎn)更高、利率更高、還款周期限制較多”，專家提醒道：“因此，在使用過(guò)程中要謹(jǐn)慎甄別各項(xiàng)條件并理性決策?！?br>
總體來(lái)看，無(wú)論是否重新啟用線上分期服務(wù)，都需要政府部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管力度以及金融機(jī)構(gòu)自身增強(qiáng)風(fēng)控能力。同時(shí), 用戶需樹(shù)立正確認(rèn)知觀點(diǎn)：任何新興技術(shù)或金融工具應(yīng)合法透明有序發(fā)展；個(gè)人資產(chǎn)安全意識(shí)和信息保護(hù)意識(shí)亦不能松懈。

至今時(shí)點(diǎn)我們?nèi)晕绰?tīng)聞到相關(guān)消息指出具體日期當(dāng)確認(rèn)后會(huì)第一時(shí)間報(bào)道更新請(qǐng)大家持續(xù)留意本報(bào)動(dòng)態(tài)進(jìn)展。