近年來，隨著科技的不斷發(fā)展和智能交通系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，電子收費（Electronic Toll Collection, ETC）已經(jīng)成為現(xiàn)代高速公路收費的主要方式。然而，在使用ETC時出現(xiàn)了一些令人困惑和煩惱的問題，其中最常見且備受關(guān)注的就是與信用卡相關(guān)的事宜。

在無錫市范圍內(nèi)，許多市民選擇將自己車輛綁定到銀行提供的ETC服務(wù)中，并通過信用卡進(jìn)行支付。雖然這種便捷快速、免去排隊等待繳納現(xiàn)金或刷IC卡所帶來麻煩之處被大家所贊同并接受，但也有部分用戶遇到了各類與信用卡有關(guān)聯(lián)問題。

首先是賬單異常情況。據(jù)調(diào)查顯示，在過去數(shù)月里至少有2000名無錫居民反映他們在使用ETC付款后發(fā)生了未知消費記錄或額外扣款等情況。對于這樣突如其來且沒有明確解釋來源以及原因說明書上寫得模棱兩可信息導(dǎo)致很多用戶陷入焦慮狀態(tài)。

記者采訪當(dāng)?shù)匾晃焕钆勘硎荆骸拔颐總€月都會在賬單上看到一些從未發(fā)生過的交易記錄，而且金額也不小。我多次聯(lián)系客服解決問題，但得到的答復(fù)總是模糊不清?！鳖愃魄闆r造成了很大困擾，并引起了社會各界對ETC系統(tǒng)是否存在漏洞和信用卡安全性等方面的質(zhì)疑。

其次是退款難題。當(dāng)有用戶遇到異常消費或者重復(fù)扣款時，他們希望能夠及時獲得退款并解決問題。然而，在無錫地區(qū)目前仍沒有一個統(tǒng)一、高效處理此類事務(wù)機(jī)構(gòu)或渠道，導(dǎo)致市民為爭取自己權(quán)益付出更多時間和精力。

據(jù)悉，該市政府已經(jīng)意識到這個問題所帶來的影響，并表示將加強監(jiān)管措施以保護(hù)廣大市民利益。相關(guān)部門計劃建立專門投訴受理中心，并配備專業(yè)人員提供咨詢與服務(wù)支持；同時還將推動銀行、電子收費運營商等單位加強合作與溝通共同尋求解決辦法。

針對以上兩種常見情形可能給公眾帶來麻煩之處，《普通日報》特邀請金融科技專家進(jìn)行解讀和建議。該專家表示，市民在使用ETC時應(yīng)保持警惕并定期查看信用卡賬單，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時與銀行或相關(guān)部門取得聯(lián)系，并要求提供明確的消費記錄；同時，在選擇綁定ETC服務(wù)之前也需對所選平臺有一定了解和調(diào)研。

此外，《普通日報》還向無錫地區(qū)多個主流銀行以及電子收費運營商展開了采訪。他們紛紛表示將加強內(nèi)部管理、完善技術(shù)系統(tǒng)，并增派人員處理用戶問題。其中有些公司已經(jīng)開始為用戶提供24小時在線客服支持，力圖盡快改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

總體來說，隨著科技的不斷進(jìn)步與成熟，各類新興支付方式都存在一些問題需要被誠實面對并積極尋找最佳解決方案。作為廣大市民我們更要保護(hù)好自己權(quán)益意識到這種便利背后可能出現(xiàn)的風(fēng)險, 通過合理有效渠道爭取自身權(quán)益 。