近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的迅猛發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也在不斷創(chuàng)新與變革。作為中國(guó)五大國(guó)有商業(yè)銀行之一，中國(guó)建設(shè)銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)“建行”）積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，在信用卡領(lǐng)域推出了一項(xiàng)引人注目的舉措——重新定義客戶(hù)等級(jí)體系。

據(jù)悉，傳統(tǒng)上，各家銀行都將客戶(hù)按照存款金額、貸款額度以及交易頻次進(jìn)行分類(lèi)，并根據(jù)這些指標(biāo)給予相應(yīng)待遇。然而，在當(dāng)今快節(jié)奏社會(huì)中，“金錢(qián)”的重要性似乎已經(jīng)被更加個(gè)性化和多元化的消費(fèi)方式所取代。因此，在這種背景下，“建立信用卡客戶(hù)等級(jí)制度”的提議成為了一個(gè)備受關(guān)注的話(huà)題。

通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)設(shè)計(jì)者采訪(fǎng)得知，《探索報(bào)告》顯示：基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析模型與算法技術(shù)支持, 建設(shè)銀 行運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù), 從包括購(gòu)物偏好、線(xiàn)上活躍程 度、還款情況 等 多維度信息入手 ， 嘗試構(gòu) 構(gòu)造全 新 的 客 戶(hù)等級(jí)體系。據(jù)了解，該系統(tǒng)將從三個(gè)層面進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)：消費(fèi)行為、支付習(xí)慣以及信用記錄。

首先，在消費(fèi)行為方面，建設(shè)銀行通過(guò)分析持卡人的購(gòu)物偏好和線(xiàn)上活躍度來(lái)判斷其在市場(chǎng)中的價(jià)值，并根據(jù)這些信息給予不同程度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，在持有高端品牌信用卡并經(jīng)常使用時(shí)尚奢侈品購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行交易的客戶(hù)可能會(huì)獲得更多折扣和專(zhuān)享禮遇。

其次，在支付習(xí)慣方面，建設(shè)銀行考慮到移動(dòng)支付已成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，因此對(duì)于頻繁使用手機(jī)應(yīng)用完成交易且具備良好還款紀(jì)錄的客戶(hù)也會(huì)被視作重要對(duì)象。他們可以享受無(wú)接觸式快速付款通道、免除手續(xù)費(fèi)等特殊待遇。

最后，在信用記錄方面，建設(shè)銀行將借助大數(shù)據(jù)技術(shù)評(píng)估每位用戶(hù)在過(guò)去幾年內(nèi)所展示出來(lái) 的 還 款能力與風(fēng)險(xiǎn)控制水平 ， 并 根據(jù)結(jié)果 定期調(diào)整 顧 客 等級(jí) 。 值 得注意 的 是 ， 在 此 進(jìn) 行 中 銅 牌 和 銥金 銀行卡 的 信用額度 將 成為 表 征 客戶(hù)等級(jí)的重要標(biāo)志之一。

這項(xiàng)新趨勢(shì)引發(fā)了廣泛關(guān)注和熱議。有人認(rèn)為，通過(guò)重新定義客戶(hù)等級(jí)體系，建設(shè)銀行能夠更好地滿(mǎn)足不同消費(fèi)者群體的需求，并提供個(gè)性化、差異化的金融服務(wù)；而另一些人則擔(dān)憂(yōu)這種做法可能會(huì)造成社會(huì)貧富分化進(jìn)一步加劇，使得高端用戶(hù)享受到過(guò)多優(yōu)惠，而中低收入階層難以獲得相應(yīng)待遇。

對(duì)于此類(lèi)爭(zhēng)議聲音，《探索報(bào)告》也進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。結(jié)果顯示，在參與調(diào)查者中約60%表示支持建設(shè)銀行推出信用卡客戶(hù)等級(jí)制度并根據(jù)個(gè)人喜好及習(xí)慣給予不同待遇；同時(shí)還有40%以上的被訪(fǎng)者擔(dān)心該系統(tǒng)將導(dǎo)致資源集中在少數(shù)特定群體手里, 不利于整個(gè)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境形成.

對(duì)此，《探 索 報(bào) 告》 還 向 分析師請(qǐng)教 ， 而 對(duì)方 提 示 ： “ 在 推 出 新 政策時(shí) 應(yīng) 兼顧 多 方 利 益 平衡 ， 一方面要確保顧客能夠享受到個(gè)性化的服務(wù)，提高金融消費(fèi)體驗(yàn)；另一方面也需要注意不讓資源過(guò)度傾斜給某些特定群體，以免造成市場(chǎng)扭曲和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境破壞?！?同時(shí)還有分析師認(rèn)為，在建立信用卡客戶(hù)等級(jí)制度的同時(shí), 建設(shè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)隱私與數(shù)據(jù)安全進(jìn)行有效管理，并嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。

總之，《探索報(bào)告》顯示：建設(shè)銀行通過(guò)重新定義信用卡客戶(hù)等級(jí)制度，試圖在日益多元化、個(gè)性化的金融服務(wù)需求下尋找新突破。然而該系統(tǒng)推出后是否會(huì)取得成功仍存在諸多未知因素。只有在綜合考慮各種利益關(guān)系并做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作后，這項(xiàng)創(chuàng)新舉措才能真正實(shí)現(xiàn)其預(yù)期效果，并進(jìn)一步引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)朝著更加智慧、便捷、人性化的發(fā)展道路邁進(jìn)。