近日，關(guān)于金融機(jī)構(gòu)在信用卡辦理過程中是否應(yīng)該收取手續(xù)費(fèi)的問題引發(fā)了廣泛討論和激烈辯論。一方認(rèn)為，作為服務(wù)提供者，銀行有權(quán)根據(jù)自身成本以及風(fēng)險評估來決定是否向客戶收取相關(guān)費(fèi)用；而另一方則表示，在消費(fèi)者已經(jīng)承擔(dān)高額利息以及其他各種隱形消費(fèi)之后再加上手續(xù)費(fèi)是對顧客不公平的。

事實(shí)上，這并非第一次因金融機(jī)構(gòu)的收費(fèi)政策而引起社會輿論焦點(diǎn)。早在幾年前，“ATM提現(xiàn)”、“賬戶管理”等項(xiàng)目也曾被指責(zé)存在濫竽充數(shù)、重復(fù)亂收等問題。然而，在當(dāng)時鮮有人敢貿(mào)然挑戰(zhàn)銀行巨頭們所制定的規(guī)章制度。

如今情況開始逐漸改變?！盁o接觸支付”的普及與技術(shù)進(jìn)步使得越來越多的民眾選擇使用手機(jī)支付或電子錢包進(jìn)行消費(fèi)，并且由此帶動了整個市場生態(tài)鏈條上游——即開設(shè)信用卡業(yè)務(wù)部門面臨的新挑戰(zhàn)。在這種情況下，一些銀行開始考慮對信用卡辦理進(jìn)行收費(fèi)。

支持者們認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)提供信用卡服務(wù)需要投入大量人力物力，并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險。而手續(xù)費(fèi)可以幫助銀行平衡成本與利潤之間的關(guān)系，在保證業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的同時也能更好地滿足客戶需求。此外，他們還認(rèn)為通過設(shè)立門檻來篩選用戶并不是什么壞事，因?yàn)橹挥姓嬲邆溥€款能力和良好消費(fèi)習(xí)慣的顧客才值得享受信用卡便利。

然而反對意見亦不容忽視?！笆掷m(xù)費(fèi)”的引入無疑增加了普通民眾使用信用卡的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，并可能阻礙其進(jìn)一步推廣和普及化。”曹先生表示：“作為一個長期使用信用卡支付工資、購物等各項(xiàng)開銷方式都以手機(jī)或電子錢包完成, 我覺得再新增收取額外手續(xù)費(fèi)是很沒有必要?！?br>
除了個體聲音之外，“公益組織”、“媒體評論員”等社會團(tuán)體紛紛站出來呼吁相關(guān)監(jiān)管部門介入調(diào)查，并建議金融機(jī)構(gòu)在推行收費(fèi)政策之前應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的利益，確保其合理性與透明度。

對于這一問題，“中央銀行”、“監(jiān)管部門”等權(quán)威機(jī)構(gòu)迄今尚未給出正式回應(yīng)。但有業(yè)內(nèi)人士表示，在當(dāng)前信用卡市場競爭日趨激烈、用戶需求多樣化的情況下，相關(guān)部門或許需要加強(qiáng)監(jiān)管力度，并制定更為明確和具體的規(guī)范來引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)設(shè)立合理而公平的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

此外, 也有觀點(diǎn)認(rèn)為如果手續(xù)費(fèi)能夠被證實(shí)是真正服務(wù)所產(chǎn)生成本支持，則可以接受; 不過如何確定該金額及是否存在濫用空間仍然值得商榷. 對此，《中國記者》采訪了數(shù)位專家學(xué)者進(jìn)行解讀.

據(jù)《國際經(jīng)濟(jì)評論》主編李先生介紹：“目前各個國家對信用卡辦理是否收取手續(xù)費(fèi)都沒有統(tǒng)一要求?！彼€指出，在德國、美國等發(fā)達(dá)國家習(xí)慣以“現(xiàn)金支付”的文化背景下，大多數(shù)銀行并不會向客戶索要額外手續(xù)費(fèi)。“事實(shí)上，我們無法簡單地否定或肯定這種做法，因?yàn)檫@涉及到金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式和市場需求之間的平衡?！?br>
對于目前爭議中心——信用卡辦理手續(xù)費(fèi)是否應(yīng)該收取一事，《中國人民大學(xué)》教授張先生表示：“從消費(fèi)者角度來看，如果能夠確保銀行真正提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且相應(yīng)手續(xù)費(fèi)符合成本透明化原則，則可以接受。但是在實(shí)踐過程中需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)督與管理?！彼€進(jìn)一步指出，在制定相關(guān)政策時要充分考慮社會公眾利益以及不同群體所處環(huán)境差異。

無論如何, 當(dāng)下各方面都希望通過多種方式找到一個既滿足商業(yè)發(fā)展也盡量照顧用戶權(quán)益. 未來Goldman Sachs、Citi Bank等國際知名投資公司紛紛宣布推出“0元年費(fèi)”、“低息甚至零息”的信用卡產(chǎn)品計劃.

值得注意的是, 在全球范圍內(nèi)已有少數(shù)地區(qū)或企業(yè)開始試點(diǎn)取消信用卡辦理手續(xù)費(fèi)并鼓勵普通百姓使用電子支付工具; 而其他地區(qū)仍然堅持現(xiàn)行做法并沒有改變態(tài)度.“我覺得這是一種趨勢, 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該從長遠(yuǎn)發(fā)展角度出發(fā)，更加注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量?！敝袊嗣胥y行前副行長張先生說道。

盡管現(xiàn)在爭議還未平息，然而相關(guān)專家都認(rèn)為這場辯論將會促使金融機(jī)構(gòu)對自身的經(jīng)營模式進(jìn)行反思，并推動監(jiān)管部門進(jìn)一步完善政策法規(guī)。無論最終結(jié)果如何，“信用卡收費(fèi)”問題已成為當(dāng)前社會關(guān)注焦點(diǎn)之一，在調(diào)整與改革中尋求一個既符合市場需求又能兼顧公眾利益的解決方案仍待各界共同探討和努力.