近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和金融體制改革的推進(jìn)，信用卡行業(yè)迅猛壯大。然而，在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇并存的市場(chǎng)中，如何提高服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險(xiǎn)成為了擺在該行業(yè)面前一個(gè)重要課題。

正是在這樣背景下，“醫(yī)護(hù)+金融”模式應(yīng)運(yùn)而生。越來(lái)越多的從事醫(yī)療工作多年且具備一定專長(zhǎng)和管理能力的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員選擇跳槽到信用卡公司擔(dān)任關(guān)鍵崗位，并將自身所學(xué)技術(shù)與對(duì)于健康數(shù)據(jù)保密性方面敏感度較強(qiáng)特點(diǎn)相結(jié)合，為整個(gè)信用卡行業(yè)帶來(lái)新鮮血液。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去兩年間已有超過(guò)500名資深醫(yī)護(hù)人員加入到各家銀行或第三方支付平臺(tái)旗下開設(shè)團(tuán)隊(duì)。他們以其扎實(shí)細(xì)致、精益求精等職業(yè)素養(yǎng)得到了雇主及同仁們普遍認(rèn)可。

首先，“醫(yī)護(hù)+金融”模式的出現(xiàn)給信用卡行業(yè)帶來(lái)了新思維。醫(yī)護(hù)人員在長(zhǎng)期從事嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)工作中養(yǎng)成的習(xí)慣和方法，使得他們能夠更加注重風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶服務(wù)等方面。比如，在審批申請(qǐng)時(shí)，他們可以依據(jù)自己對(duì)于疾病與健康相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷，并將其納入到評(píng)估指標(biāo)之中；又或者通過(guò)運(yùn)用多元化信息來(lái)源及大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，提高反欺詐能力。

此外，“醫(yī)護(hù)+金融”模式還為信用卡行業(yè)拓寬了市場(chǎng)空間。隨著科技進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)普及程度不斷提高，以手機(jī)支付為代表的移動(dòng)支付方式迅速崛起并逐漸改變消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣。而這其中最核心也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是用戶身份認(rèn)證問題?！胺墙佑|”的特點(diǎn)決定了移動(dòng)支付必須要倚賴強(qiáng)有力的實(shí)名制背書支撐才能正常展開。

然而傳統(tǒng)上銀行所采取“奔波辦理流程—提交各種復(fù)雜憑證—耗時(shí)較長(zhǎng)審核”—簽訂合同——成功發(fā)放信用卡”等復(fù)雜流程，導(dǎo)致了很多潛在用戶畏手畏腳。而醫(yī)護(hù)人員的加入，則可以通過(guò)其對(duì)于健康數(shù)據(jù)保密性方面敏感度較強(qiáng)特點(diǎn)，在移動(dòng)支付中起到“安全守門人”的角色。

此外，“醫(yī)護(hù)+金融”模式還能夠提高客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量?！耙圆』紴橹行摹钡墓ぷ骼砟钍沟盟麄兏⒅丶?xì)節(jié)、關(guān)愛與溝通，并具備一定的情商及應(yīng)變能力。這些優(yōu)勢(shì)讓他們?cè)谔幚砜蛻敉对V、風(fēng)險(xiǎn)事件或緊急事態(tài)時(shí)表現(xiàn)出色，有效地緩解了各類問題帶來(lái)的不良影響。

然而，“醫(yī)護(hù)+金融”模式也存在一系列挑戰(zhàn)需要克服。首先是行業(yè)差異化需求難題?！傲?xí)慣成自然”，由于兩個(gè)領(lǐng)域本身屬性上有著天然區(qū)別, 醫(yī)務(wù)工作者切換到銀行機(jī)構(gòu)后會(huì)遭受適應(yīng)困境；同時(shí)要求技術(shù)學(xué)習(xí)新知并且迅速掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)，增加職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

其次是信息交流壁壘問題。盡管招募條件較高，但由于醫(yī)護(hù)人員本身與金融行業(yè)的缺乏交集, 在崗位層面上往往存在著一定溝通障礙。這就要求銀行機(jī)構(gòu)在引進(jìn)時(shí)對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

最后是職業(yè)倦怠問題?！搬t(yī)者仁心”是公認(rèn)的優(yōu)秀品質(zhì)之一，而“錢幫助更多人”的理念則成為了信用卡從業(yè)者追求利益回報(bào)的核心目標(biāo)。相比起來(lái)，“換個(gè)工作環(huán)境、不再直接參與救治”的模式會(huì)使得部分轉(zhuǎn)型中期產(chǎn)生思想斗爭(zhēng)，并且容易出現(xiàn)情感疲態(tài)等問題。

綜合以上種種因素考慮，在推動(dòng)“醫(yī)護(hù)+金融”模式發(fā)展過(guò)程中需要政府相關(guān)部門給予支持并提供相應(yīng)保障；同時(shí)各家銀行或第三方支付平臺(tái)也需加大力度投入到招募計(jì)劃以及內(nèi)外培訓(xùn)體系搭建中去，通過(guò)打造良好氛圍促進(jìn)雙向?qū)W習(xí)、共同成長(zhǎng)。

可以預(yù)見，“醫(yī)護(hù)+金融”模式將為信用卡行業(yè)注入新鮮血液，改善服務(wù)水平，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也將給醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)更廣闊的發(fā)展空間和職業(yè)前景。愿這一模式能夠得到進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，為中國(guó)金融事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)！