近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和移動(dòng)支付的普及，越來越多的人開始依賴于手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行各種金融交易。其中，信用卡成為了許多消費(fèi)者日常生活中不可或缺的一部分。然而，在中國市場上最大規(guī)模持有用戶群體之一——中興銀行旗下“中興”品牌推出的“中興”系列產(chǎn)品背后隱藏著一個(gè)令人震驚、引起廣泛關(guān)注并且備受詬病已久但始終未能解決好的問題：通過發(fā)送密集型營銷信息潛在地給用戶帶去極度惱火以至無法正常使用手機(jī)。

據(jù)調(diào)查顯示，“中信”的客戶投訴數(shù)量呈逐年攀升之勢，并且這些投訴主要與其頻繁向客戶發(fā)送催款通知、提醒等服務(wù)相關(guān)?！拔颐刻於紩?huì)收到幾條‘刷屏’式消息，內(nèi)容包括還款提醒、額度優(yōu)化等?！蹦澄辉?jīng)是“中心”的長期持有者表示：“雖然他們聲稱這樣做是為了更好地服務(wù)我們，但實(shí)際效果遠(yuǎn)不如他們所說的那樣。這些短信打擾了我的正常生活，給我?guī)砹撕芏嗬_?！?br>
對(duì)于“中興”的用戶而言，頻繁發(fā)送催款通知可能成為一種心理負(fù)擔(dān)?！懊慨?dāng)收到‘還有3天就要逾期’之類的消息時(shí)，我總是感覺自己被置于壓力下。”受訪者李女士表示：“雖然我們都明白銀行需要督促客戶按時(shí)還款以維護(hù)良好的資金流動(dòng)性和信用記錄，但過度營銷只會(huì)引起消費(fèi)者反感，并且沒有實(shí)際效果?！?br>
除去催債信息外，“中興”向其持卡人群體發(fā)送大量關(guān)于額度優(yōu)化、特惠商家等廣告推送也屬普遍現(xiàn)象。盡管在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下個(gè)性化推薦已經(jīng)成為市場趨勢并獲得部分成功案例, 但由此產(chǎn)生的問題依舊顯而易見—— 用戶無法擺脫泛濫式廣告騷擾。

針對(duì)上述情況，“中興”方面回應(yīng)稱將加強(qiáng)內(nèi)控管理及技術(shù)改進(jìn)以減少誤發(fā)率、提高精確度等手段解決該問題；同時(shí)公司計(jì)劃加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提高其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)；此外，“中信”還表示將與相關(guān)部門合作開展調(diào)查，并積極向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告問題。

然而，一些消費(fèi)者認(rèn)為這樣的回應(yīng)并不足以解決根本性問題?！拔覀兿Ｍy行能夠尊重用戶隱私權(quán)，減少無關(guān)短信的發(fā)送頻次?！睆埾壬硎荆骸半m然‘中心’是一個(gè)知名品牌，在金融領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)和龐大資源。但如果他們不能妥善處理好這個(gè)看似微小卻實(shí)際影響深遠(yuǎn)的問題，那么在客戶選擇產(chǎn)品時(shí)很可能會(huì)轉(zhuǎn)投其他競爭對(duì)手?！?br>
除了“中興”，其他銀行也存在類似情況。據(jù)悉，“拓荒”的持卡人群體同樣面臨著過多廣告推送、催款通知等困擾。目前市場上普遍缺乏明確規(guī)定來限制銀行發(fā)送營銷信息數(shù)量及內(nèi)容種類方面, 這使得各家銀行可以自由地利用手機(jī)渠道進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

總之，在移動(dòng)支付日益成為主流交易方式后，中國市場上涌現(xiàn)出了數(shù)百萬甚至更多的信用卡用戶，這些用戶對(duì)于銀行來說是一筆巨大潛力。然而，在追求市場份額和利潤最大化的同時(shí)，如何平衡好廣告推送與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之間的關(guān)系成為擺在“中興”等金融機(jī)構(gòu)面前一個(gè)亟待解決、不容忽視且需要采取切實(shí)有效措施應(yīng)對(duì)的問題。

未來，“中心”及其他相關(guān)金融機(jī)構(gòu)是否能夠真正解決短信騷擾問題，并提供更加個(gè)性化、貼近客戶需求并減少打擾度高效服務(wù)將成為業(yè)界及監(jiān)管部門所期待看到結(jié)果。