隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。然而，在線交易也存在一些問(wèn)題，其中最主要的就是買家和賣家之間的信任問(wèn)題。為了解決這個(gè)困擾消費(fèi)者和平臺(tái)方多年的難題，中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)——淘寶近日推出了一個(gè)全新且備受期待的功能：提升信用等級(jí)不再只依賴于傳統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)“淘氣值”。

對(duì)于很多經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物或經(jīng)營(yíng)店鋪銷售商品的用戶來(lái)說(shuō)，“深度好評(píng)、快遞及時(shí)”已成為他們每天工作中必須關(guān)注并努力完成任務(wù)清單里面重要事項(xiàng)之一。過(guò)去幾年里, 深度好評(píng)被視為衡量賣家口碑與服務(wù)質(zhì)量高低以及其可靠程度極具代表性指標(biāo)。

但是如今, 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步和數(shù)據(jù)分析能力加強(qiáng), 淘寶終于意識(shí)到僅僅通過(guò)傳統(tǒng)方式進(jìn)行客戶滿意度測(cè)算已不能完全反映真實(shí)情況，并可能造成某些不公平的評(píng)價(jià)。因此，淘寶決定推出一項(xiàng)全新功能：提升信用等級(jí)不再只依賴于傳統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)“淘氣值”。

據(jù)了解，在這個(gè)新系統(tǒng)中，買家和賣家可以通過(guò)參與各種活動(dòng)來(lái)提高自己的信用等級(jí)，并獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和特權(quán)。除了以往已經(jīng)熟悉的好評(píng)、快遞及時(shí)之外，該系統(tǒng)還將引入更多元化且客觀可量化的考核要素。

首先是消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分。在購(gòu)物過(guò)程中, 消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況給予商品滿意度星級(jí)評(píng)價(jià)，在交易完成后也有機(jī)會(huì)填寫(xiě)具體評(píng)論表達(dá)自己真實(shí)感受。

其次是買家積極參加社區(qū)活動(dòng)并分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容所獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)數(shù)?！爸R(shí)付費(fèi)”近年來(lái)成為一個(gè)非常熱門話題，“智商稅”的出現(xiàn)讓用戶們開(kāi)始思考如何利用自身專業(yè)領(lǐng)域或興趣愛(ài)好幫到別人同時(shí)獲取回報(bào)？而這正是該功能想要鼓勵(lì)大眾去做到——當(dāng)你愿意把你擁有某方面技能或信息共享給他人時(shí), 并從中獲得好評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí), 你的信用等級(jí)將會(huì)大幅度提升。

此外，該系統(tǒng)還引入了用戶在平臺(tái)上購(gòu)買保險(xiǎn)的情況。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一舉措是為了鼓勵(lì)消費(fèi)者更加安心地進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，并促使賣家提供高品質(zhì)、可靠性強(qiáng)的商品與服務(wù)。當(dāng)然, 參與相應(yīng)活動(dòng)并成功投保后也可以增加個(gè)人信用分?jǐn)?shù)。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，除了傳統(tǒng)指標(biāo)之外他們還有機(jī)會(huì)通過(guò)其他方式來(lái)積累自己店鋪或公司名下賬號(hào)所能夠獲取到額外特權(quán)。“淘寶達(dá)人計(jì)劃”、“粉絲互動(dòng)日志分享”，以及“參與社區(qū)講座交流”的行為都被認(rèn)定是公眾形象正面展示和銷售技巧培養(yǎng)方向; 同樣具備較高星級(jí)資質(zhì)證明力量同時(shí)也意味著其擁有良好口碑贊譽(yù)率趨近100%，“搶先體驗(yàn)新功能” 和 “成立企業(yè)合作項(xiàng)目組” 更像一個(gè)聯(lián)盟關(guān)系建設(shè)過(guò)程——而每次完成以上任何任務(wù)均可給予不同數(shù)量的雙倍甚至三倍經(jīng)驗(yàn)值/ 聲望點(diǎn)數(shù)。

總結(jié)起來(lái)，在這個(gè)全新的信用等級(jí)提升系統(tǒng)中，淘寶通過(guò)引入更多元化、客觀可量化的考核要素來(lái)打破傳統(tǒng)“淘氣值”評(píng)價(jià)體系。買家和賣家可以通過(guò)積極參與各類活動(dòng)獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)數(shù)，并借此提高自己在平臺(tái)上的信譽(yù)度。這一功能不僅能夠準(zhǔn)確反映用戶真實(shí)情況，還能激發(fā)大眾分享知識(shí)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的熱情，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下商業(yè)交易。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō), 這個(gè)全新機(jī)制將幫助他們找到那些有著良好口碑且值得信賴的商家; 對(duì)于商家而言, 提供優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)并展示出其專業(yè)性以增加銷售收益是必須完成任務(wù)清單里面重要事項(xiàng)之一. 淘寶相信，在這樣一個(gè)基于多維度數(shù)據(jù)分析和用戶行為模式建立起來(lái)底層框架后會(huì)讓市場(chǎng)訂單成倍推廣同時(shí)也意味著流量轉(zhuǎn)換率明顯攀升.

然而需要注意的是, 該功能雖然注重了社區(qū)共享精神但只限定購(gòu)物領(lǐng)域內(nèi)部范圍——毋庸置疑地股票交易、房屋租賃等其他領(lǐng)域因?yàn)槠滹L(fēng)險(xiǎn)性和復(fù)雜度無(wú)法進(jìn)行有效計(jì)算. 這也意味著淘寶在推出這一功能之初的時(shí)候并沒(méi)有將全面覆蓋整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)。

總體來(lái)說(shuō)，淘寶的信用等級(jí)提升系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)“淘氣值”模式的一次革新。通過(guò)引入更多元化且客觀可量化的考核要素，該系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確反映用戶真實(shí)情況，并激發(fā)大眾分享知識(shí)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的熱情。相信隨著時(shí)間推移以及數(shù)據(jù)分析技術(shù)不斷進(jìn)步，該系統(tǒng)將會(huì)成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)中一個(gè)重要而又具有影響力的參考標(biāo)準(zhǔn)。