【積分獎勵引發(fā)信用卡用戶注銷潮：銀行面臨挑戰(zhàn)與機遇】

近日，我國金融市場上出現(xiàn)了一股新的風(fēng)潮——大量信用卡用戶紛紛選擇注銷自己的信用卡。這一情況不禁讓人疑惑，是什么原因?qū)е氯绱硕嗟南M者放棄了使用信用卡？經(jīng)過深入調(diào)查和采訪，我們發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因就是積分獎勵政策。

在我國諸多商業(yè)銀行中，為吸引更多客戶持有其旗下的信用卡產(chǎn)品，在過去幾年里普遍推出了以“積分”為核心內(nèi)容的營銷活動。通過刷卡、購物等方式累計積分，并可兌換成禮品、抵扣賬單或參加特定促銷活動等優(yōu)惠措施。然而隨著時間推移和競爭加劇，“倒貼”的形式逐漸增加——即只需支付部分甚至沒有任何手續(xù)費便能夠獲取極高數(shù)量級的積分。

對于很多消費者來說，這無疑是一個非常誘人又實際可行的選擇?！爱?dāng)初申請該張信用卡就是為了能夠享受到額外的福利和優(yōu)惠，但現(xiàn)在看來，積分獎勵政策已經(jīng)失去了原本的價值?！币晃蛔苑Q“信用卡達人”的消費者告訴我們。他表示，在最初申請信用卡時并沒有考慮過會有這么多免費或低成本獲取大量積分的方式，“如今越來越多銀行推出各種活動、合作項目，導(dǎo)致市場上存在著大量‘刷單’等違規(guī)操作?！?br>
事實上，并非所有持有信用卡用戶都參與到這樣的活動中。而且對于那些不熟悉此類營銷手段或者時間精力有限無法投入其中進行操作的客戶來說，他們可能感覺被忽視或處于弱勢地位?！拔抑皇且粋€普通工薪階層，并不能抽空關(guān)注每天變幻莫測的促銷信息。”一名年輕白領(lǐng)向記者坦言。

然而問題隨之產(chǎn)生：由于競爭加劇以及個別商業(yè)銀行采取極端措施提高積分比例等因素影響下，其他金融機構(gòu)也紛紛效仿——既然市場需求如此火爆，則更好地滿足客戶需求，通過加大積分獎勵力度來吸引更多用戶。這一連鎖反應(yīng)導(dǎo)致了不少銀行的信用卡業(yè)務(wù)出現(xiàn)虧損局面。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在過去兩年里，已有超過30%的消費者選擇注銷自己所持有的信用卡?！拔易畛跎暾埿庞每ㄊ菫榱朔奖阒Ц逗途o急情況下備付金使用。但如今因為種種原因，包括積分政策失效、高額利息等問題讓我覺得沒有必要再繼續(xù)保留?！绷硪晃辉?jīng)活躍于線上購物平臺并以此獲得海量積分的消費者說道。

對于商業(yè)銀行而言，這股“注銷潮”既帶來挑戰(zhàn)也帶來機遇。在競爭日益白熱化之際，“回歸本源”的理念或許能夠掌握住部分市場份額。“我們將重新審視當(dāng)前存在問題，并采取相應(yīng)措施解決?！蹦臣覈鴥?nèi)知名商業(yè)銀行負責(zé)人表示，“未來可能會調(diào)整營銷手段與方式，在提供優(yōu)惠同時減少風(fēng)險?！?br>
除此之外，還有專家指出：“虛假宣傳”、“惡意刷單”等行為也是導(dǎo)致消費者注銷信用卡的原因之一?！吧虡I(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提高自律意識，加強對營銷活動和積分獎勵政策的監(jiān)管。”中國金融研究院專家表示。

總體而言，當(dāng)前我國信用卡市場正面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇。商業(yè)銀行需要反思并調(diào)整其針對用戶群體制定促銷計劃、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計以及改進服務(wù)質(zhì)量等方面。同時，在各類虛假宣傳和惡意競爭中保持清醒頭腦，并通過合規(guī)運營構(gòu)建良好品牌形象，才能在激烈競爭中立于不敗之地。