隨著現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏發(fā)展，金融服務(wù)行業(yè)也在不斷優(yōu)化和提升自身服務(wù)水平。然而，近日一項(xiàng)關(guān)于銀行辦理信用卡速度的調(diào)查引發(fā)了公眾廣泛關(guān)注。

據(jù)悉，在這次由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織主導(dǎo)進(jìn)行的調(diào)查中，超過(guò)1000名參與者被要求評(píng)價(jià)他們最近申請(qǐng)信用卡時(shí)所經(jīng)歷的整個(gè)流程。結(jié)果顯示令人震驚：有高達(dá)80% 的受訪者表示在銀行申請(qǐng)信用卡時(shí)遭遇到了極其繁瑣、冗長(zhǎng)且低效率的審批程序，并對(duì)此深感失望。

一位曾經(jīng)在某大型商業(yè)銀行辦理信用卡的市民向我們透露稱(chēng)：“我?guī)缀趸艘粋€(gè)月時(shí)間去等待我的新信用卡下來(lái)。期間需要提交各種資料、填寫(xiě)表格以及層層審核，每一步都耗費(fèi)我大量精力?！?這樣緩慢無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)今社會(huì)對(duì)便捷高效金融服務(wù)需求已成為普遍共識(shí)。

除此之外，在采訪中還有多位從事相關(guān)領(lǐng)域工作多年專(zhuān)家紛紛指出：當(dāng)前很多傳統(tǒng)銀行機(jī)構(gòu)尚未意識(shí)到客戶(hù)體驗(yàn)至上原則遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單地推銷(xiāo)產(chǎn)品更加重要；同時(shí)部分老齡化管理模式導(dǎo)致內(nèi)部流程僵化、信息閉塞問(wèn)題愈演愈烈。“如果不能跟得上數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，那么將面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力?！?br>
值得注意的是, 本次調(diào)查數(shù)據(jù)還揭示出在線虛擬銀行（如直銷(xiāo)銀行）相較于傳統(tǒng)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)具備明顯優(yōu)勢(shì)——通過(guò)線上渠道申請(qǐng)并成功獲取新賬戶(hù)或持有額外授權(quán)只需數(shù)小時(shí)即可完成！因此，“是否應(yīng)該進(jìn)一步鼓勵(lì)虛擬金融機(jī)構(gòu)介入？”，“如何改善傳統(tǒng)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方式？”等議題正在學(xué)界和監(jiān)管部門(mén)間引起強(qiáng)烈爭(zhēng)論。

就目前情況看來(lái), 高效率、方便性以及用戶(hù)友好度已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)是否能夠贏得客戶(hù)青睞和留住顧客核心標(biāo)準(zhǔn)之一?！跋Ｍ骷医鹑跈C(jī)構(gòu)認(rèn)真傾聽(tīng)廣大消費(fèi)者聲音，并積極改進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量?！?消息人士告訴記者說(shuō)道.

總結(jié)而言, 當(dāng)務(wù)之急恰是全面洗牌舊觀念加速迎合市場(chǎng)變局. 相關(guān)政府監(jiān)管單位將密切跟進(jìn)后續(xù)動(dòng)態(tài)并做出必要規(guī)范干預(yù); 而公眾呼喚"放開(kāi)手腳", 讓技術(shù)驅(qū)動(dòng)更好地造福生活! 最終誰(shuí)能勝出取決于誰(shuí)可以站在科技風(fēng)口浪尖...