支付方式遇阻，用戶權(quán)益受損

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和智能手機的普及應(yīng)用，電子商務(wù)交易規(guī)模持續(xù)擴大。在這一背景下，現(xiàn)金支付、銀行卡支付以及第三方移動支付等多種支付方式層出不窮，并且逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪凶顬楸憷南M手段之一。

然而，在使用各類新型支付工具時, 也暴露了很多問題: 在實際操作過程中可能會因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)延遲或者技術(shù)錯誤導(dǎo)致付款失??；有些平臺收取高額手續(xù)費、設(shè)置復(fù)雜繁瑣的退款流程等情況頻頻出現(xiàn)。更甚者是個別無良商家借助漏洞進行惡意套取客戶資金。這些問題直接影響到廣大消費者正當(dāng)權(quán)益。

對此，《XX調(diào)查報告》顯示：超過60% 的用戶曾經(jīng)在線上購物時遇到不能成功付款并產(chǎn)生糾紛; 近30% 用戶表示自己被要求繳納不合理服務(wù)費用; 將近20% 的用戶稱自己曾嘗試尋求幫助但未獲得有效解決措施。

針對以上情形，“XX法律事務(wù)所”認(rèn)為當(dāng)前我國相關(guān)部門監(jiān)管力度相對較弱, 對于在線消費領(lǐng)域存在許多制約性條文和空白處。“《電子商務(wù)法》雖然已經(jīng)明確規(guī)定了責(zé)任主體與賠償標(biāo)準(zhǔn)”，但其執(zhí)行效果仍待進一步完善?！皼]有一個統(tǒng)一清晰可執(zhí)行的懲罰機制使得某些企業(yè)可以置顧客權(quán)益于不顧”。

同時值得注意的是, 消費權(quán)保護絕非僅限於政府立法與司法裁決?！该耖g社團應(yīng)加強聯(lián)合起來推動公眾知識增訓(xùn)」、「科技公司則需要提供更安全穩(wěn)定快速支援系統(tǒng)」都尤爲(wèi)重要.

面對諸多挑戰(zhàn)，“XX反詐騙基金會”積極呼吁建議：首先應(yīng)該由相關(guān)管理部門配合創(chuàng)造一個開放式透明化投訴處理平臺；二則需設(shè)立專項基金支持失信企業(yè)名單公布、“黑名單” 推送給其他關(guān)聯(lián)單位共同治理；再次，則需要從源頭入手改革優(yōu)化市場環(huán)境 ，引導(dǎo)企業(yè)樹立長期營銷觀念“售后即核心競爭力”的思想觀念……

總結(jié)來看，在打擊跨境網(wǎng)絡(luò)欺詐和保護好每位電子商務(wù)參與者利益方面還有相當(dāng)長路要走。只有通過政策更新?lián)Q代+ 公眾素質(zhì)增長新舊兩個角度去促進整體水潤雕琢 , 才能真正構(gòu)建起一個陽光包容 聲譽彰顯 知情通暢 客戶至上 司馬青衫 高品質(zhì)數(shù)字中國.