近年來，我國金融行業(yè)發(fā)展迅猛，各類銀行、信用卡機(jī)構(gòu)紛紛推出了豐富多樣的金融產(chǎn)品和服務(wù)。然而，在享受這些便利的同時(shí)，不少消費(fèi)者也遇到了諸如無故扣款、套現(xiàn)等問題，因此關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)備受廣泛關(guān)注。

在眾多與銀行相關(guān)的投訴中，“退卡難”一直是一個(gè)備受爭議的話題。據(jù)調(diào)查顯示，在辦理信用卡或儲(chǔ)蓄卡時(shí)較為輕松順暢；但當(dāng)需要進(jìn)行賬戶關(guān)閉及資金結(jié)清時(shí)，則常常面臨著繁瑣復(fù)雜甚至曲折艱辛之處。

針對(duì)這一情況，《財(cái)經(jīng)報(bào)道》記者深入調(diào)查采訪了數(shù)位有過“退卡”經(jīng)驗(yàn)的普通用戶，并走訪了幾家知名銀行以獲取他們對(duì)于該問題背后原因以及未來改進(jìn)措施上所持觀點(diǎn)。

首先我們要明確, 什么情況下會(huì)引起客戶想要取消自己持有的信用/借記(儲(chǔ)值) 卡？根據(jù)《中國人民銀行征信中心》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì), 消息靈通透露：擁有超額低價(jià)旅游線路優(yōu)惠券九成被騙群體大部分都是學(xué)生黨（約百分之四十五）總共橫跨全國二百個(gè)城市達(dá)三萬余人次！其中選擇通過手機(jī)支付方式付款購票并使用第三方平臺(tái)收取代還手續(xù) 費(fèi)更容易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn). 武漢地區(qū)居高不下.

其次, 在實(shí)際操作環(huán)節(jié)中究竟存在哪些困境呢? 這里列舉兩種最為突出:

1. 流程設(shè)計(jì)欠合理
很多用戶反映稱，在嘗試辦理“退換貨”的過程中頻頻碰壁。“填表格-排隊(duì)等待-提交審核”，看似簡單快捷實(shí)則枯燥漫長。

2. 客服溝通效率低
取消某項(xiàng)服務(wù)本應(yīng)只需打電話告知即可完成整個(gè)程序; 然而事實(shí)證明它可能變成你沒完沒了挑戰(zhàn)! 長時(shí)間停放音樂聲加雷同重復(fù)回答已提供信息！

再從專家角度看待以上事件：

張小東 教授指出：“當(dāng)前‘退出’型業(yè)務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范導(dǎo)致每家公司處理方法迥異?！?引發(fā)今天社會(huì)公認(rèn)誤解置身法制庭審前周密思考工作做得好否定影響司法裁決結(jié)果!

那么該怎樣有效緩解目前局面？

1. 加強(qiáng)監(jiān)管力度
監(jiān)管部門可以建立相應(yīng)條例規(guī)章 ，促使企業(yè)在開設(shè)新項(xiàng)目或政策執(zhí)行過程能夠?qū)ⅰ巴顺雎窂健鳖A(yù)先考慮進(jìn)去;

2. 提高員工素質(zhì)
不斷加強(qiáng)培訓(xùn)力度，并向員工傳遞正確積極態(tài)度；

3. 改善技術(shù)支持
將科技手段運(yùn)用到具體操作步驟上;

4．增強(qiáng)輿論監(jiān)督 催促商家真正落實(shí)責(zé)任義務(wù)。（若其連基礎(chǔ)性功能不能滋潤肌膚就別談口碑）

除此之外，《財(cái)經(jīng)報(bào)道》特意聯(lián)系到中國人民銀行相關(guān)管理崗位領(lǐng)導(dǎo)詢問是否正在推動(dòng)修補(bǔ)"軟土堵塞性". 對(duì)方表示：" 我們非常重視這個(gè)問題... 已開始內(nèi)測(cè)'網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)', 年初發(fā)布."

綜上所述, “退換貨”流程耽擱 或 是 由 "存量式管理" 致命毛病造成 。希望建立起符合商品屬性本身 的模塊化安排 大幕拉開！

愿您我的愛車馬桶皮革永遠(yuǎn)煥然一新~