**建行熱線，貼心服務(wù)——專訪建行客服中心負(fù)責(zé)人，解讀建行熱線的暖心故事**

在繁華的都市中，有一群人，他們雖然不像醫(yī)生那樣救死扶傷，但他們用專業(yè)和耐心，守護(hù)著人們的金融安全；他們雖然不像教師那樣授業(yè)解惑，但他們用熱線和網(wǎng)絡(luò)，傳遞著金融知識的智慧火種。他們，是建設(shè)銀行客服中心的一線客服人員。

建設(shè)銀行，作為國內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)銀行，一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。建設(shè)銀行客服中心，是建設(shè)銀行設(shè)置的專門服務(wù)熱線，旨在為客戶提供7×24小時的全天候金融服務(wù)。從賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡服務(wù)到理財(cái)投資，建行熱線一直陪伴在廣大客戶身邊，成為客戶金融生活中不可或缺的一部分。

建行熱線，不僅提供專業(yè)的金融服務(wù)，更傳遞著人性的溫暖。在多年的服務(wù)歷程中，建行客服人員用真誠和耐心，幫助過無數(shù)客戶解決問題，化解疑難，也見證了許許多多暖心的故事。今天，我們有幸采訪到建行客服中心的負(fù)責(zé)人，讓我們一起走進(jìn)建行熱線，了解那些動人的故事，感受建行客服的貼心服務(wù)。

**從一通電話開始，拉近與客戶的距離**

在建行客服中心負(fù)責(zé)人看來，一通電話，不僅是客戶尋求幫助的渠道，更是客服人員拉近與客戶距離的橋梁。在每一次的電話溝通中，客服人員都需要用同理心去理解客戶的訴求，用專業(yè)知識去解決客戶的問題，用耐心和親和力去平復(fù)客戶的焦慮和不安。

她回憶起一次特殊的電話：“那是一通來自老年客戶的電話，老人年紀(jì)很大，聲音顫抖，他說自己不小心把銀行卡丟失了，很擔(dān)心會被人盜取存款。我們的客服人員在安撫老人情緒的同時，迅速幫助老人掛失了銀行卡，并指導(dǎo)老人到附近的網(wǎng)點(diǎn)辦理新卡。在整個通話過程中，客服人員一直用溫柔的語氣與老人溝通，就像對待自己的長輩一樣。掛斷電話前，老人一遍又一遍地向我們表示感謝?！?br>
或許，這僅僅是一通普通的電話，但對于建行客服人員來說，這是一次真誠的幫助，一次拉近與客戶距離的機(jī)會。在建行客服中心，這樣的電話每天都在發(fā)生，客服人員用真心換取客戶的信賴，用專業(yè)贏得客戶的尊重。

**用專業(yè)知識，守護(hù)客戶的“錢袋子”**

在金融領(lǐng)域，安全是首要的議題。建行客服人員不僅需要提供專業(yè)的金融知識服務(wù)，更需要時刻保持警惕，幫助客戶防范金融風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)客戶的“錢袋子”。

“還記得那次電信詐騙高發(fā)的時期，我們接到很多客戶的求助電話，他們收到各種詐騙短信和電話，不知道如何辨別，擔(dān)心自己的財(cái)產(chǎn)安全?！?建行客服中心負(fù)責(zé)人回憶起那段緊張的時期，仍然心有余悸?！拔覀兊目头藛T加班加點(diǎn)，耐心地向每一位客戶講解電信詐騙的常見手法，提醒他們保護(hù)好個人信息和賬戶安全。在那段時間，我們成功阻止了多起電信詐騙事件，保護(hù)了客戶的資金安全?！?br>
在建行客服中心，這樣的案例不勝枚舉。從防范電信詐騙到識別非法集資，從反欺詐教育到賬戶安全管理，建行客Multiplier們用專業(yè)知識筑起一道堅(jiān)固的防線，守護(hù)著客戶的每一分錢，讓客戶的資金在建行得到最安全的保障。

**傳遞金融知識，播撒智慧的火種**

在提供專業(yè)金融服務(wù)的同時，建行客服人員也肩負(fù)著傳播金融知識的使命。他們通過熱線和網(wǎng)絡(luò)，將金融知識傳遞給廣大客戶，幫助他們提升金融素養(yǎng)，更好地管理自己的財(cái)富。

“我們定期舉辦金融知識講座，通過熱線電話和網(wǎng)絡(luò)直播的形式，向客戶講解理財(cái)知識、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的方法等?！?建行客服中心負(fù)責(zé)人介紹道：“特別是對于一些老年客戶，我們會專門開設(shè)針對他們的金融知識課程，幫助他們更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融時代，讓他們也能享受便捷的金融服務(wù)?！?br>
在建行客服中心，金融知識的傳播不止步于電話和網(wǎng)絡(luò)，他們還走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校，開展各種金融知識普及活動。從反假貨幣宣傳到防范電信詐騙講座，從校園金融知識講座到社區(qū)理財(cái)知識沙龍，建行客服人員用自己的專業(yè)知識，播撒著金融智慧的火種，讓更多人受益。

**用心聆聽，傳遞人性的溫暖**

在建行客服中心，一通通電話不僅是客戶的咨詢和求助，更傳遞著人性的溫暖和感動?？头藛T不僅用專業(yè)知識幫助客戶，更用同理心和耐心，為客戶帶來心靈的慰藉。

“我印象最深的是一通來自偏遠(yuǎn)山區(qū)的電話，一位母親打來電話，說自己的孩子想要上大學(xué)，但家里經(jīng)濟(jì)條件困難，她想知道有沒有什么助學(xué)貸款可以申請。” 建行客服中心負(fù)責(zé)人回憶起那通電話，眼里閃著淚光。“我們的客服人員耐心地向她介紹了國家助學(xué)貸款的政策，幫助她了解申請流程和所需材料。在整個通話過程中，客服人員一直鼓勵她，告訴她不要擔(dān)心，一定能幫助孩子順利上大學(xué)?！?br>
掛斷電話后，客服人員還主動聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐慕ㄐ芯W(wǎng)點(diǎn)，幫助那位母親順利申請到了助學(xué)貸款。后來，他們還收到了那位母親寄來的感謝信，信中充滿了感激之情，讓客服人員感動不已。

**持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意**

在建行客服中心，提升服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)在路上。他們不斷完善服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)體系，只為讓客戶感受到更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

“我們非常重視客戶的反饋和建議，每一次的客戶投訴，我們都會認(rèn)真對待，及時改進(jìn)?！?建行客服中心負(fù)責(zé)人堅(jiān)定地說：“我們定期組織服務(wù)質(zhì)量分析會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高客服人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識。”

在建行客服中心，服務(wù)創(chuàng)新也是他們不斷追求的目標(biāo)。他們積極引入人工智能技術(shù)，開發(fā)智能客服機(jī)器人，不斷提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。同時，他們還開設(shè)了多種服務(wù)渠道，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP等，讓客戶可以隨時隨地享受便捷的金融服務(wù)。

**尾聲**

一通通電話，連接的是客戶和銀行，傳遞的是信任與溫暖。建行客服人員，用專業(yè)和真心，守護(hù)著客戶的金融安全，也溫暖著客戶的心。

在采訪的最后，建行客服中心負(fù)責(zé)人向我們分享了她對客服工作的理解：“客服工作不只是提供金融服務(wù)，更重要的是傳遞溫暖和希望。我們不僅解決客戶的金融問題，也關(guān)注他們的生活和情感。我們希望通過我們的服務(wù)，讓客戶感受到建行大家庭的溫暖，讓他們知道，無論何時何地，建行永遠(yuǎn)是他們堅(jiān)強(qiáng)的后盾?！?br>
走出建行客服中心，夕陽的余暉灑在身上，暖暖的，仿佛是建行客服人員傳遞的溫暖。建行熱線，不僅是一條金融服務(wù)熱線，更是一條充滿人性溫度和希望的熱線。在這里，有專業(yè)的金融知識，有真誠的同理心，有耐心的指導(dǎo)，有及時的幫助。建行客服人員，用真心守護(hù)著客戶的每一份信任，也溫暖著社會的每一個角落。