【民生銀行調整信用卡分期收費標準，消費者權益保護成重點】

近日，民生銀行發(fā)布公告，對信用卡分期業(yè)務的收費標準進行調整，此次調整旨在規(guī)范信用卡分期業(yè)務，維護消費者權益，是民生銀行積極響應監(jiān)管號召，落實消費者權益保護的具體舉措。

在當前消費升級的大背景下，信用卡分期業(yè)務作為一種消費金融產品，越來越受到消費者青睞。它可以幫助消費者將大額消費拆分成多個小額分期還款，減輕消費者經濟壓力，提升消費能力。同時，信用卡分期業(yè)務也為商戶帶來了更多客流量和銷售額，促進了消費市場的繁榮發(fā)展。

然而，在信用卡分期業(yè)務蓬勃發(fā)展的背后，也存在一些問題。部分銀行的信用卡分期業(yè)務存在不合理收費、過度營銷等現(xiàn)象，侵害了消費者權益，也擾亂了市場秩序。因此，規(guī)范信用卡分期業(yè)務，維護消費者權益，成為行業(yè)關注的焦點。

作為一家以民生為本，致力于打造“百姓銀行”的金融機構，民生銀行始終將消費者權益保護放在首位。此次調整信用卡分期收費標準，正是民生銀行積極踐行消費者權益保護理念的具體體現(xiàn)。

那么，民生銀行此次調整的重點有哪些？將帶來哪些影響？

**重點一：取消分期手續(xù)費率標準**

民生銀行取消了原先統(tǒng)一規(guī)定的分期手續(xù)費率標準，改為按照客戶綜合風險定價，即根據(jù)客戶的信用等級、歷史還款記錄等因素動態(tài)調整分期手續(xù)費率。

這一調整，有利于打破“一刀切”的收費模式，使信用卡分期業(yè)務的收費更加靈活和合理。對于信用記錄良好、還款能力強的客戶，將享受更低的手續(xù)費率，減輕其分期還款壓力；對于信用記錄較差、還款能力弱的客戶，將收取相對較高的手續(xù)費率，引導其合理消費，防范過度負債。

**重點二：降低最低手續(xù)費**

民生銀行將信用卡分期業(yè)務的最低手續(xù)費標準由原先的人民幣200元/筆或30元/期，調整為0元。即客戶在辦理分期業(yè)務時，最低手續(xù)費為0元，最高不超過分期本金的0.6%。

這一調整，將大大降低客戶的分期成本，尤其是對于小額分期的客戶。原先，小額分期業(yè)務由于最低手續(xù)費的限制，可能導致分期手續(xù)費率較高。如今，最低手續(xù)費調整為0元，將使小額分期業(yè)務更加實惠，更能滿足客戶的消費需求。

**重點三：規(guī)范提前結清收費**

民生銀行明確規(guī)定，客戶在辦理分期業(yè)務后，如需提前結清，將按照實際已發(fā)生的手續(xù)費進行收取，不再額外收取提前結清手續(xù)費。

這一調整，有效避免了客戶因提前還款而產生額外費用，保護了客戶的知情權和選擇權。同時，也引導客戶根據(jù)自身情況合理安排還款計劃，促進了消費者理性消費。

**此次調整將帶來哪些影響？**

**首先，將促進信用卡分期業(yè)務的健康發(fā)展。**

此次調整，是民生銀行積極落實監(jiān)管要求，規(guī)范自身業(yè)務發(fā)展的重要舉措。近年來，監(jiān)管部門高度重視消費者權益保護工作，不斷加強對信用卡分期業(yè)務的監(jiān)管。2020年6月，銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于合理使用信用卡的消費提示》，提醒消費者理性消費，合理使用信用卡；2021年7月，中國銀行業(yè)協(xié)會等行業(yè)自律組織共同發(fā)布《中國銀行卡產業(yè)發(fā)展藍皮書（2021）》，強調要規(guī)范信用卡分期業(yè)務，防范分期過度營銷。

民生銀行此次調整，正是對監(jiān)管要求的積極響應和落實。通過取消分期手續(xù)費率標準、降低最低手續(xù)費、規(guī)范提前結清收費等措施，民生銀行規(guī)范了自身信用卡分期業(yè)務的收費行為，維護了消費者合法權益，也為信用卡分期業(yè)務的健康發(fā)展樹立了行業(yè)標桿。

**其次，將提升消費者的滿意度和獲得感。**

此次調整，充分體現(xiàn)了民生銀行以客戶為中心，致力于為客戶創(chuàng)造價值的服務理念。取消分期手續(xù)費率標準，使信用卡分期業(yè)務的收費更加靈活和合理，能夠更好地滿足不同客戶的消費需求；降低最低手續(xù)費，使小額分期業(yè)務更加實惠，減輕了客戶的經濟壓力；規(guī)范提前結清收費，保護了客戶的知情權和選擇權，引導客戶合理安排還款計劃。

這些舉措，將使客戶在辦理信用卡分期業(yè)務時更加放心和安心，提升客戶的滿意度和獲得感，也進一步增強了民生銀行的品牌美譽度和客戶忠誠度。

**最后，將推動銀行業(yè)消費者權益保護工作深入開展。**

消費者權益保護是銀行業(yè)永恒的主題。近年來，隨著消費水平的不斷提高和金融業(yè)務的不斷創(chuàng)新，消費者對銀行服務的需求也日益多元化和個性化。銀行業(yè)只有不斷加強消費者權益保護工作，才能贏得客戶信賴，促進業(yè)務可持續(xù)發(fā)展。

民生銀行此次調整信用卡分期收費標準，以實際行動踐行了消費者權益保護理念，為銀行業(yè)消費者權益保護工作樹立了典范。此次調整，將引導更多銀行審視自身業(yè)務，規(guī)范收費行為，提升服務水平，推動銀行業(yè)消費者權益保護工作深入開展，營造安全、透明、有序的金融消費環(huán)境。

**銀行業(yè)如何進一步加強消費者權益保護工作？**

**一是要強化消費者金融知識普及。**

消費者權益保護工作，重在預防。銀行業(yè)應加強消費者金融知識普及，幫助消費者提升金融素養(yǎng)，增強風險防范意識和能力。銀行可通過線上線下多種渠道，開展形式多樣的金融知識普及活動，覆蓋不同年齡段、不同教育背景的消費者，讓消費者了解各類金融產品和服務，學會識別非法金融活動和金融詐騙，防范金融風險。

**二是要規(guī)范產品和服務收費。**

產品和服務收費是消費者權益保護工作的重點。銀行業(yè)應嚴格落實監(jiān)管部門關于收費管理的相關規(guī)定，規(guī)范產品和服務收費行為。銀行應充分披露產品和服務收費信息，確保收費項目和標準清晰透明，杜絕不合理收費和強制捆綁銷售；同時，要不斷優(yōu)化服務流程，提升服務效率，讓消費者明明白白消費，放心滿意消費。

**三是要建立健全投訴處理機制。**

建立健全投訴處理機制是消費者權益保護工作的重要一環(huán)。銀行業(yè)應不斷完善投訴處理流程，暢通投訴渠道，提高投訴處理效率。銀行應指定專門的部門和人員負責投訴處理，確保投訴得到及時有效處理；同時，要建立投訴回訪機制，了解消費者對投訴處理結果的滿意度，不斷改進工作，提升消費者滿意度。

**四是要加強從業(yè)人員合規(guī)培訓。**

從業(yè)人員的合規(guī)意識和專業(yè)能力是消費者權益保護工作的重要保障。銀行業(yè)應加強從業(yè)人員合規(guī)培訓，幫助員工深入了解消費者權益保護相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，培養(yǎng)員工的合規(guī)意識和消費者權益保護意識；同時，要加強員工的專業(yè)技能培訓，提升員工的服務水平和能力，讓消費者享受到高效、便捷、優(yōu)質的金融服務。

**總之，民生銀行此次調整信用卡分期收費標準，是銀行業(yè)規(guī)范自身業(yè)務發(fā)展，維護消費者合法權益的具體舉措。**它將促進信用卡分Multiplier分期業(yè)務的健康發(fā)展，提升消費者的滿意度和獲得感，推動銀行業(yè)消費者權益保護工作深入開展。銀行業(yè)應以民生銀行為榜樣，不斷加強消費者權益保護工作，規(guī)范產品和服務收費行為，提升服務水平，為消費者提供更加安全、放心、滿意的金融服務，助力構建和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境。