**中信信用卡：人工服務升級，打造高效便民體驗**

中信信用卡中心一直以來都高度重視客戶服務工作，致力于為廣大持卡人提供高效、便捷、專業(yè)的服務體驗。隨著信用卡業(yè)務的不斷發(fā)展和客戶需求的不斷變化，中信信用卡中心不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務水平，近期，中信信用卡的人工服務升級就是一次重要的嘗試和探索。

**服務升級，高效便民**

此次中信信用卡人工服務升級，是基于對客戶需求的深刻理解和對服務痛點的準確把握。此前，客戶撥打中信信用卡客服熱線時，有時會出現(xiàn)忙線、排隊時間長等情況，影響客戶服務體驗。為此，中信信用卡中心積極響應客戶需求，對客服體系進行升級改造，在原有客服團隊的基礎上，進一步擴充人工客服團隊，增加服務坐席，優(yōu)化服務流程，提升服務效率，讓客戶能更快、更便捷地得到幫助和支持。

升級后的中信信用卡人工服務，在客戶撥打電話時，會首先由智能語音系統(tǒng)進行引導，客戶可以根據(jù)自己的需求進行選擇。如果客戶選擇人工服務，會迅速接入人工客服坐席，由專業(yè)的客服人員提供一對一的服務。升級后的客服團隊，不僅增加了服務坐席，而且對客服人員進行了更加專業(yè)的培訓，使他們能夠更加熟練地處理各種業(yè)務，為客戶提供更加準確、高效的服務。

**創(chuàng)新服務模式，提升客戶體驗**

除了擴充人工客服團隊外，中信信用卡中心還創(chuàng)新服務模式，推出多種智能服務渠道，讓客戶可以更加便捷地獲取服務。例如，客戶可以通過微信、手機APP等渠道，直接在線咨詢客服人員，獲得即時幫助。此外，中信信用卡中心還推出了智能語音服務，客戶可以通過語音交互的方式，完成賬戶查詢、還款、積分兌換等多種業(yè)務，大大節(jié)省了時間成本。

中信信用卡中心相關負責人表示，此次人工服務升級，是中信信用卡中心以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務水平的重要舉措。未來，中信信用卡中心將繼續(xù)堅持以客戶需求為導向，持續(xù)優(yōu)化服務體系，提升服務能力，為廣大持卡人帶來更加高效、便捷、專業(yè)的服務體驗。

**聚焦客戶需求，持續(xù)優(yōu)化服務**

中信信用卡中心一直高度重視客戶服務工作，始終把客戶需求放在首位，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。在客戶服務方面，中信信用卡中心堅持“以客戶為中心”的理念，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務水平，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務體驗。

在服務渠道方面，除了不斷擴充人工客服團隊外，中信信用卡中心還大力發(fā)展線上服務渠道，通過微信、手機APP、官網(wǎng)等多種渠道，為客戶提供7*24小時不間斷的服務，使客戶可以更加便捷、高效地獲取服務。此外，中信信用

卡中心還積極利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務效率。例如，通過對客戶行為數(shù)據(jù)的分析，中信信用卡中心可以更加準確地把握客戶需求，提供更加個性化、定制化的服務；通過智能客服機器人，可以實時處理客戶咨詢，提高服務響應速度。

在服務內(nèi)容方面，中信信用卡中心不斷豐富和完善服務項目，推出多種特色服務，滿足客戶多樣化的需求。例如，中信信用卡中心推出了“中信易卡”服務，提供掛失、補卡、換卡等一站式服務，簡化辦理流程，節(jié)省客戶時間；還推出了“中信信e付”服務，提供賬單查詢、還款、積分兌換等多種線上服務，讓客戶足不出戶即可辦理業(yè)務。

**堅持創(chuàng)新驅(qū)動，打造服務品牌**

中信信用卡中心始終堅持創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務水平，打造行業(yè)領先的服務品牌。在服務創(chuàng)新方面，中信信用卡中心敢于突破傳統(tǒng)，大膽嘗試，推出一系列創(chuàng)新服務，引領行業(yè)發(fā)展。

例如，中信信用卡中心推出了“中信信e付”服務，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術，將信用卡還款、賬單查詢、積分兌換等多種業(yè)務整合到手機APP中，使客戶可以隨時隨地、一鍵完成各種信用卡業(yè)務，大大提升了客戶服務體驗。此外，中信信用卡中心還推出了“中信易卡”服務，通過線上線下相結合的方式，為客戶提供掛失、補卡、換卡等一站式服務，簡化辦理流程，提高服務效率。

在服務管理方面，中信信用卡中心不斷創(chuàng)新服務管理模式，提升服務質(zhì)量。例如，中信信用卡中心建立了完善的客服團隊管理體系，對客服人員進行專業(yè)的培訓和考核，不斷提高客服團隊的服務能力和服務水平；還建立了客戶投訴處理機制，對客戶反饋的問題進行及時跟蹤和處理，不斷改善服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。

在服務文化方面，中信信用卡中心不斷培育和傳承服務文化，打造服務品牌。中信信用卡中心將“以客戶為中心”的服務理念貫穿到業(yè)務發(fā)展的各個方面，并通過各種宣傳和培訓活動，將服務文化深入到每一位員工心中，使員工時刻以客戶需求為己任，不斷提升服務水平和服務質(zhì)量。

**展望未來，持續(xù)提升服務水平**

中信信用卡中心相關負責人表示，中信信用卡中心將繼續(xù)堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務體系，提升服務能力，為廣大持卡人帶來更加高效、便捷、專業(yè)的服務體驗。

在服務渠道方面，中信信用卡中心將繼續(xù)豐富和拓展服務渠道，除了不斷擴充人工客服團隊外，還將大力發(fā)展線上服務渠道，通過微信、手機APP、官網(wǎng)等多種渠

道，為客戶提供7*2Multiplier 24小時不間斷的服務，使客戶可以更加便捷、高效地獲取信息和幫助。此外，中信信用卡中心還將積極探索新的服務渠道，例如，通過智能音箱、可穿戴設備等智能設備，為客戶提供更加便捷、多樣的服務。

在服務內(nèi)容方面，中信信用卡中心將繼續(xù)聚焦客戶需求，不斷創(chuàng)新服務項目，推出更多特色服務。例如，中信信用卡中心將推出“中信信e付+”服務，在原有“中信信e付”的基礎上，進一步豐富服務內(nèi)容，提供賬戶管理、用卡優(yōu)惠、金融服務等更多功能，使客戶可以享受更加全面、便捷的服務。

在服務質(zhì)量方面，中信信用卡中心將繼續(xù)堅持高標準、嚴要求，不斷提升服務水平和服務質(zhì)量。中信信用卡中心將繼續(xù)加強客服團隊建設，對客服人員進行專業(yè)的培訓和考核，提高客服團隊的服務能力；還將建立完善的服務監(jiān)督機制，對服務質(zhì)量進行實時監(jiān)控和評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務問題,不斷提高客戶滿意度，為客戶帶來更好的服務體驗。

**不斷提升，打造行業(yè)標桿**

中信信用卡中心一直以來以打造行業(yè)標桿為目標，不斷提升服務水平和質(zhì)量，為廣大持卡人提供高效、便捷、專業(yè)的服務體驗。在未來，中信信用卡中心將繼續(xù)堅持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務體系，提升服務能力，為信用卡行業(yè)的健康發(fā)展做出貢獻。

在服務創(chuàng)新方面，中信信用卡中心將繼續(xù)發(fā)揮敢為人先的精神，大膽創(chuàng)新，推出更多符合客戶需求的創(chuàng)新服務。例如，中信信用卡中心將積極探索人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術在客服領域的應用，通過智能客服機器人、智能語音服務等方式，為客戶提供更加智能、高效的服務；還將不斷完善線上服務平臺，推出更多便捷、多樣的線上服務，使客戶可以隨時隨地、一鍵完成各種信用卡業(yè)務。

在服務管理方面，中信信用卡中心將繼續(xù)加強客服團隊建設，對客

服人員進行專業(yè)化、規(guī)范化的培訓和管理，不斷提高客服團隊的服務能力和服務水平。此外，中信信用卡中心還將建立完善的服務質(zhì)量監(jiān)督機制，通過引入第三方評價機構、開展客戶滿意度調(diào)查等方式，對服務質(zhì)量進行實時監(jiān)控和評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務問題，不斷提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。

在服務文化建設方面，中信信用卡中心將繼續(xù)深耕服務文化，將“以客戶為中心”的服務理念融入到業(yè)務發(fā)展的各個方面，并通過各種宣傳和培訓活動，將服務文化傳遞到每一位員工心中，使員工時刻以客戶需求為己任，不斷提升服務意識和服務能力。

**攜手共進，共創(chuàng)美好未來**

中信信用卡中心將繼續(xù)以客戶需求為導向，不斷優(yōu)化服務，提升客戶體驗，與廣大持卡人攜手共進，共創(chuàng)美好未來。

在服務渠道方面，中信信用卡中心將繼續(xù)豐富和拓展服務渠道，除了不斷擴充人工客服團隊外，還將充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術手段，打造全方位、多元化的服務渠道。例如，通過微信、手機APP、官網(wǎng)等多種渠道，為客戶提供7*24小時不間斷的服務；還將積極探索智能音箱、可穿戴設備等智能設備的應用，為客戶提供更加便捷、多樣的服務方式。

在服務內(nèi)容方面，中信信用卡中心將繼續(xù)聚焦客戶需求，推出更多創(chuàng)新、便捷的服務項目。例如，中信信用卡中心將推出“中信信e付+”服務，在原有服務的基礎上，進一步豐富功能，提供賬戶管理、用卡優(yōu)惠、金融服務等更多服務，使客戶可以享受更加全面、高效的服務體驗。

在服務質(zhì)量方面，中信信用卡中心將繼續(xù)堅持高標準、嚴要求，不斷提升服務水平。中信信用卡中心將繼續(xù)加強客服團隊建設，對客服人員進行專業(yè)化、規(guī)范化的培訓和管理，提高客服團隊的服務能力；還將建立完善的服務質(zhì)量監(jiān)督機制，對服務質(zhì)量進行實時監(jiān)控和評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務問題，不斷提高客戶滿意度。

中信信用卡中心將繼續(xù)以“客戶為中心”，堅持“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，不斷優(yōu)化服務體系，提升服務能力，為廣大持卡人帶來更加高效、便捷、專業(yè)的服務體驗，共創(chuàng)美好未來。