**【記者手記】民生信用卡：以科技創(chuàng)新提升服務(wù)溫度**

在金融科技的浪潮下，銀行業(yè)的服務(wù)模式正在發(fā)生著日新月異的變化。近年來，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的金融創(chuàng)新如雨后春筍般涌現(xiàn)，不僅改變了傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營模式，也為銀行業(yè)帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在此背景下，如何抓住機(jī)遇、順應(yīng)趨勢，成為銀行業(yè)探求的課題。

近日，記者有幸探訪了民生信用卡中心，深入了解這家信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)是如何在科技創(chuàng)新的道路上不斷探索，提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大持卡人帶來便捷、高效、溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)。

**科技賦能：電話客服系統(tǒng)升級，服務(wù)更“聰明”**

“電話客服系統(tǒng)升級，請您選擇需要的服務(wù)。”當(dāng)持卡人撥打民生信用卡客服電話時，一個溫柔親和的聲音響起，這便是民生信用卡全新升級的電話客服系統(tǒng)。

在民生信用卡中心，記者見到了客服中心的負(fù)責(zé)人。談及電話客服系統(tǒng)升級，他深有感觸地說：“電話客partum人很重要的一環(huán)，是持卡人反映問題、獲取服務(wù)的重要渠道。因此，我們一直以來都非常重視電話客服系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化?！?br>
在過去，電話客服系統(tǒng)更多地依賴于人工服務(wù)，持卡人需要在復(fù)雜的語音菜單中不斷選擇，來找到自己想要的服務(wù)。隨著科技的進(jìn)步，民生信用卡將人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)引入電話客服系統(tǒng)，使之變得更加“聰明”。

“在系統(tǒng)升級后，我們利用人工智能技術(shù)，對持卡人的來電進(jìn)行智能識別和分析，來電的目的、需求都能被系統(tǒng)準(zhǔn)確理解?！笨头行呢?fù)責(zé)人介紹道，“比如，當(dāng)一位持卡人來電反映賬單疑問時，系統(tǒng)可以自動識別出他的需求，并迅速將電話轉(zhuǎn)接至賬單疑問處理小組，大大節(jié)省了持卡人的時間成本。”

不僅如此，系統(tǒng)還能根據(jù)持卡人的需求，提供個性化的服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)可以掌握持卡人的消費(fèi)習(xí)慣、用卡偏好等信息，從而提供定制化的服務(wù)方案。

“我們希望通過科技賦能，讓電話客服變得更加‘聰明’，真正做到‘懂’用戶所想，‘曉’用戶所需。”客服中心負(fù)責(zé)人如是說。

**以人為本：人工服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化，客服更加“有溫度”**

在科技賦能的同時，民生信用卡也始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，注重提升人工服務(wù)的體驗(yàn)，讓客服更加“有溫度”。

在客服中心，記者見到了正在忙碌的工作人員們。他們坐在工位上，戴著耳機(jī)，專注地處理著持卡人的來電。在他們身邊，是一張張便簽紙，上面記錄著各種常用知識點(diǎn)和處理流程。

“我們非常重視對客服人員的培訓(xùn)和管理。”客服中心負(fù)責(zé)人向記者介紹，“我們定期組織培訓(xùn)課程，幫助客服人員提升溝通能力和專業(yè)技能。同時，我們也設(shè)立了嚴(yán)格的考核機(jī)制，確保每一位客服人員都能提供高質(zhì)量的服務(wù)?！?br>
在民生信用卡，客服人員不僅是問題處理者，更是持卡人的“金融顧問”。他們不僅幫助持卡人解決問題，還能提供專業(yè)的金融建議和規(guī)劃。

“我們鼓勵客服人員與持卡人建立長期的聯(lián)系?！笨头行呢?fù)責(zé)人說，“當(dāng)一位持卡人遇到問題時，他可以直接聯(lián)系他的專屬客服人員，得到一對一的幫助。我們希望通過這種方式，讓持卡人感受到我們服務(wù)的溫度和關(guān)懷。”

**創(chuàng)新無止境：持續(xù)優(yōu)化，打造“有溫度”的金融服務(wù)**

電話客服系統(tǒng)的升級優(yōu)化，只是民生信用卡創(chuàng)新之路上的一個縮影。在探訪中，記者了解到，民生信用卡一直在科技創(chuàng)新方面不斷探索，以提升服務(wù)質(zhì)效、增強(qiáng)持卡人體驗(yàn)為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)。

“在移動支付日益普及的今天，我們也在積極布局移動客服體系。”在采訪中，一位負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理向記者介紹，“我們推出了在線客服系統(tǒng)，持卡人可以通過微信、APP等渠道，與客服人員實(shí)時對話，得到即時幫助?！?br>
不僅如此，民生信用卡還利用生物識別技術(shù)，推出“刷臉”支付，讓持卡人的支付體驗(yàn)更加便捷、安全；同時，他們也關(guān)注到老年群體的特殊需求，推出“一鍵求助”功能，幫助老年人快速解決用卡問題。

“創(chuàng)新是金融發(fā)展的動力源泉，也是我們一直以來堅(jiān)持的理念?！痹诓稍L的最后，民生信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，“未來，我們將繼續(xù)以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷優(yōu)化服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大持卡人帶來更加便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)，讓‘有溫度’的服務(wù)成為民生信用卡的獨(dú)特標(biāo)簽?！?br>
探訪結(jié)束，記者感受到的不僅是民生信用卡在科技創(chuàng)新方面的成果，更是他們對“有溫度”服務(wù)的堅(jiān)持和追求。在不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化中，民生信用卡正以實(shí)際行動，為銀行業(yè)探尋金融科技發(fā)展之路提供有益借鑒，也為廣大持卡人帶來更加美好的金融生活。

記者手記：

在科技高速發(fā)展的今天，銀行業(yè)的服務(wù)模式正在發(fā)生著深刻的變革。在這一進(jìn)程中，如何把握創(chuàng)新與溫度之間的平衡，是銀行業(yè)需要思考和探索的課題。民生信用卡的實(shí)踐探索，為我們提供了很好的借鑒。

在創(chuàng)新之路上，民生信用卡始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，注重科技與人文的結(jié)合，這使他們的服務(wù)更加“聰明”，也更加“有溫度”。在不斷的優(yōu)化提升中，他們以實(shí)際行動詮釋了“金融為民”的深刻內(nèi)涵。

在采訪中，令我印象深刻的是民生信用卡對客服人員的嚴(yán)格培訓(xùn)和管理。他們不僅注重提升客服人員的專業(yè)技能，更鼓勵他們成為持卡人的“金融顧問”，這使他們的服務(wù)更加貼心、溫暖。

同時，民生信用卡在科技創(chuàng)新方面的不斷探索，也讓我看到他們對提升服務(wù)質(zhì)效的不懈追求。從電話客服系統(tǒng)升級，到布局移動客服體系，再到推出“刷臉”支付等創(chuàng)新功能，他們始終以持卡人的需求為導(dǎo)向，用創(chuàng)新來驅(qū)動服務(wù)提升。

民生信用卡的創(chuàng)新之路，是銀行業(yè)探尋金融科技發(fā)展之路的一個縮影。在未來的發(fā)展中，相信會有更多像民生信用卡這樣的金融機(jī)構(gòu)，以創(chuàng)新為驅(qū)動，以服務(wù)為根本，為廣大用戶帶來更加美好的金融體驗(yàn)，讓金融服務(wù)更有溫度，更具人文關(guān)懷。