**江蘇農信：用心聆聽，暢通服務熱線**

在江蘇農村信用社系統(tǒng)，有一條始終堅持的服務理念：用心聆聽，暢通服務熱線。多年來，江蘇農信始終把客戶需求放在首位，不斷完善服務熱線體系，用心聆聽客戶的聲音，及時回應客戶的關切，努力為客戶提供便捷、高效、貼心的服務。

**一、搭建多渠道服務熱線平臺，全天候響應客戶需求**

江蘇農信高度重視服務熱線建設，建立了以電話熱線、網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信公眾號為主要渠道的全方位服務熱線平臺?？蛻艨梢酝ㄟ^多種方式方便快捷地獲取信息、進行業(yè)務咨詢、提出意見建議和投訴。

電話熱線是江蘇農信服務熱線的重要渠道。江蘇農信在全省各地設立了統(tǒng)一的客戶服務中心電話，客戶撥打電話熱線，可以直接與客服人員進行溝通交流。電話熱線實行7×24小時全天候服務，確?？蛻綦S時隨地都能得到及時響應和幫助。

網(wǎng)上銀行和手機銀行也是江蘇農信服務熱線的重要組成部分?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)上銀行和手機銀行的在線客服功能，在線上與客服人員實時對話，咨詢業(yè)務、解決問題。網(wǎng)上銀行和手機銀行的服務熱線同樣提供全天候服務，確?？蛻粼谑褂镁€上服務時也能得到及時有效的幫助。

此外，江蘇農信還開通了微信公眾號，客戶可以通過微信公眾號與客服人員進行交流互動。微信公眾號服務熱線提供圖文結合、生動豐富的服務信息，客戶可以更加直觀便捷地獲取服務內容。

**二、建立專業(yè)高效的客服團隊，用心聆聽客戶之聲**

江蘇農信的服務熱線不僅僅是提供業(yè)務咨詢和問題解決的渠道，更是與客戶溝通交流、用心聆聽客戶聲音的重要橋梁。為了更好地服務客戶，江蘇農信建立了專業(yè)高效的客服團隊。

客服團隊由經(jīng)過嚴格選拔和培訓的優(yōu)秀員工組成，他們具備豐富的業(yè)務知識和專業(yè)的溝通技能，能夠耐心細致地解答客戶的各種疑問，及時有效地處理客戶遇到的問題?？头F隊實行輪班制，確保服務熱線全天候暢通，保證客戶的需求能夠得到及時響應。

江蘇農信的客服團隊不僅提供業(yè)務咨詢和問題解決，還承擔著收集客戶意見建議和投訴的職能?？头藛T用心聆聽客戶的反饋和建議，耐心記錄客戶的投訴和不滿，并及時將客戶的反饋傳遞給相關部門，確?？蛻舻穆曇裟軌虮宦牭?，問題能夠得到解決。

**三、不斷優(yōu)化服務熱線流程，提升客戶服務體驗**

為了進一步提升客戶服務體驗，江蘇農信不斷優(yōu)化服務熱線流程，努力為客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務。

在服務熱線接聽方面，江蘇農信實行首問負責制，客戶的咨詢或問題由第一個接聽電話的客服人員負責到底，確保客戶不需要反復解釋問題，避免了多頭跑、多頭問的麻煩。

在問題處理方面，江蘇農信建立了快速響應機制，對于客戶的咨詢或問題，客服人員會在第一時間給予答復或處理。對于一些復雜的問題，客服人員會主動與相關部門溝通協(xié)調，確保在最短的時間內給客戶一個滿意的答復。

在意見建議收集方面，江蘇農信建立了客戶意見處理機制，對于客戶的意見建議，客服人員會在第一時間記錄并傳遞給相關部門，相關部門會在規(guī)定的時限內予以回復，確?？蛻舻囊庖娊ㄗh能夠被重視和采納。

在投訴處理方面，江蘇農信建立了投訴快速處理機制，對于客戶的投訴，客服人員會在第一時間受理并轉交相關部門處理，確保投訴得到及時有效的解決。同時，江蘇農信還建立了投訴回訪機制，在投訴處理完畢后，客服人員會主動回訪客戶，了解客戶對處理結果的滿意度，確?？蛻舻臋嘁娴玫匠浞直Ｕ稀?br>
**四、堅持服務創(chuàng)新，打造特色服務品牌**

江蘇農信始終堅持服務創(chuàng)新，不斷推出便民惠民服務舉措，努力為客戶提供更加多樣化、個性化的服務，打造具有江蘇農信特色的服務品牌。

在服務內容創(chuàng)新方面，江蘇農信推出了“移動服務崗”活動，根據(jù)客戶需求，定期派出服務團隊深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)、學校等，提供上門服務。對于行動不便的老人、殘疾人等特殊群體，服務團隊還會提供預約上門服務，確保他們也能享受到便捷的金融服務。

在服務方式創(chuàng)新方面，江蘇農信推出了“視頻客服”服務，通過視頻連線的方式，為客戶提供遠程面簽、業(yè)務咨詢、問題解決等服務。視頻客服打破了傳統(tǒng)客服的距離限制，讓客戶可以足不出戶就享受到面對面的貼心服務。

在服務渠道創(chuàng)新方面，江蘇農信推出了“智慧柜員機”，集成了多種自助服務功能，客戶可以通過智慧柜員機辦理大部分業(yè)務，省去了排隊等候的時間。同時，智慧柜員機還提供視頻連線客服的功能，客戶在辦理業(yè)務時遇到任何問題，都可以通過視頻連線的方式尋求幫助。

**五、堅持以客戶為中心，持續(xù)提升服務質量**

江蘇農信始終堅持以客戶為中心，把客戶滿意度作為衡量服務質量的重要標準，不斷提升服務質量，努力為客戶提供更好的服務體驗。

為了解客戶需求，江蘇農信定期開展客戶滿意度調查，通過問卷、訪談、座談會等形式，收集客戶對服務熱線、業(yè)務辦理、產(chǎn)品體驗等方面的反饋和建議。根據(jù)調查結果，江蘇農信不斷優(yōu)化服務流程，改進服務質量，確保客戶的需求和期望能夠得到滿足。

為了提高客服人員的服務水平，江蘇農信建立了嚴格的培訓體系，定期組織客服人員進行業(yè)務知識和溝通技能培訓，不斷提高客服人員的專業(yè)素質和服務能力。同時，江蘇農信還建立了考核激勵機制，將客戶滿意度與客服人員的考核掛鉤，激勵客服人員不斷提升服務水平。

為了更好地服務客戶，江蘇農信建立了客戶權益保護機制，從業(yè)務辦理、信息安全、資金安全等方面保障客戶的合法權益。江蘇農信還設立了客戶權益保護熱線，客戶如果遇到任何權益受到侵害的情況，都可以通過熱線進行投訴，江蘇農信將及時調查處理，確?？蛻舻臋嘁娴玫匠浞直Ｕ稀?br>
**六、堅持服務為民，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略**

江蘇農信始終牢記服務“三農”的初心使命，堅持服務為民，不斷加大對鄉(xiāng)村地區(qū)的金融支持力度，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻力量。

在服務“三農”方面，江蘇農信推出了“惠農通”服務，在鄉(xiāng)村地區(qū)設立服務網(wǎng)點，為農民提供便捷的金融服務。同時，江蘇農信還推出了“農戶小額貸款”、“惠農貸”等金融產(chǎn)品，幫助農民發(fā)展生產(chǎn)、增加收入。

在支持鄉(xiāng)村振興方面，江蘇農信積極落實國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，加大對鄉(xiāng)村基礎設施、特色產(chǎn)業(yè)、新型農業(yè)經(jīng)營主體等方面的信貸支持力度。同時，江蘇農信還推出了“鄉(xiāng)村振興貸”等金融產(chǎn)品，為鄉(xiāng)村振興提供資金支持。

在服務農村居民方面，江蘇農信推出了“幸福生活卡”，提供便捷的消費信貸服務，滿足農村居民日益增長的消費需求。同時，江蘇農信還推出了“鄉(xiāng)情卡”、“鄉(xiāng)音卡”等特色銀行卡，提供優(yōu)惠的金融服務，讓農村居民享受到更加便捷、實惠的金融服務。

**七、堅持服務與發(fā)展并重，推動高質量發(fā)展**

江蘇農信始終堅持服務與發(fā)展并重，在不斷提升服務質量的同時，努力推動業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)高質量發(fā)展。

在業(yè)務發(fā)展方面，江蘇農信堅持以服務為引領，以客戶需求為導向，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務，努力滿足客戶多樣化的金融需求。通過服務熱線的反饋，江蘇農信深入了解客戶的需求和痛點，并以此為出發(fā)點，推出了一系列創(chuàng)新金融產(chǎn)品，包括“便捷貸”、“稅e貸”、“銀稅貸”等，有效解決了中小微企業(yè)融資難、融資貴的問題。

在風險管控方面，江蘇農信堅持服務與風險管控并重，在提供高質量服務的同時也確保業(yè)務合規(guī)、風險可控。江蘇農信建立了完善的風險管理體系，從業(yè)務審批、貸后管理、風險監(jiān)測等方面加強風險管控，確保業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。

在科技賦能方面，江蘇農信堅持以服務為出發(fā)點，充分利用金融科技手段，不斷提升服務效率和客戶體驗。江蘇農信開發(fā)了智能客服機器人，通過人工智能技術，為客戶提供7×24小時的在線服務，并能夠實時處理客戶的常見問題和需求。同時，江蘇農信還開發(fā)了手機銀行、網(wǎng)上銀行等移動金融服務，讓客戶可以隨時隨地享受便捷的金融服務。

**八、堅持服務社會，履行社會責任**

江蘇農信始終牢記服務社會的使命，積極踐行社會責任，努力為社會發(fā)展貢獻力量。

在扶貧助困方面，江蘇農信積極參與脫貧攻堅工作，通過信貸支持、公益捐贈等方式，幫助貧困地區(qū)和貧困人口脫貧致富。同時，江蘇農信還推出了“扶貧貸”、“惠農扶貧通存通兌卡”等金融產(chǎn)品，為貧困人口提供便捷的金融服務。

在公益慈善方面，江蘇農信積極開展公益慈善活動，通過捐資助學、扶貧濟困、環(huán)境保護等多種形式回饋社會。江蘇農信還成立了志愿者服務隊，定期組織員工開展志愿服務活動，幫助困難群體，關愛留守兒童，保護生態(tài)環(huán)境，用實際行動傳遞愛心和溫暖。

在支持實體經(jīng)濟方面，江蘇農信堅守服務實體經(jīng)濟的本源，加大對制造業(yè)、小微企業(yè)、民營企業(yè)等重點領域和薄弱環(huán)節(jié)的支持力度，努力為實體經(jīng)濟發(fā)展提供金融支持。同時，江蘇農信還推出了“普惠貸”、“科創(chuàng)貸”等金融產(chǎn)品，為實體經(jīng)濟發(fā)展注入金融活水。

**結語**

江蘇農信的服務熱線，不僅僅是一條便捷的業(yè)務咨詢渠道，更是江蘇農信與客戶溝通交流的橋梁，是江蘇農信用心聆聽客戶聲音的重要途徑。多年來，江蘇農信始終堅持用心聆聽，不斷暢通服務熱線，努力為客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務，讓客戶滿意，讓社會放心。未來，江蘇農信將繼續(xù)堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務質量，為客戶帶來更好的服務體驗，為社會創(chuàng)造更多的價值。